民航订座指令
一.订座系统:包括代理人分销系统(CRS),航空公司系统(ICS),离港系统,货运系统三个大型主机系统为支持的发展格局。 <BR> <BR>二.系统注册 <BR>1.进入系统:DA:查看是否输入营业员工作号 <BR>2.进入营业员工作号SI 格式:SI:工作号/密码/级别 <BR>例:工作号为1111,密码为123A,级别41的营业员准备进入系统。 <BR>〉SI:11111/123A/41 <BR>3.退出系统SO <BR>4.密码的修改AN 格式:旧保密号/新保密号 <BR>例:假定有工作号11111,原保密号为123A,现欲改为888F。<BR>(1) 进入系统: 〉SI:11111/123A/41 <BR>(2) 用AN指令进行修改:〉AN:123A/888F <BR>(3) 退出系统:〉SO <BR>(4) 重新进入系统:SI:11111/888F/41 <BR> <BR>三.航班信息查询指令 <BR>(一)航班时刻显示SK:查询一城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。 <BR>格式:SK 城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位 <BR>例1:查询15OCT前后三天的一周时间内上海到深圳的航班时刻 <BR>〉SK:SHASZX/15OCT(航空公司二字代码和舱位可省略,表示查询所有信息) <BR>12OCT(MON)/18OCT(SUN)SHASZX <BR>2 FM373 SHASZX 0830 1035 757 0 M 31MAR26OCT FAYIHKLMTEVUQGW <BR>以上显示信息中,分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、期限和舱位。 <BR>例2:显示以今天为中心前后三天之内北京到上海的航班信息 <BR>〉SK:PEKSHA <BR>例3:显示14OCT前后三天从北京至长沙的MU的F舱的航班 <BR>〉SK:PEKCSX/14OCT/MU/F <BR>例4:显示10OCT前后三天北京到巴黎的直达航班 <BR>〉SK:PEKCDG/10OCT/D <BR>(二)座位可利用情况显示AV——查询航班座位可利用情况,及其相关航班信息,如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。 <BR>格式:AV城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位/ 座位数 <BR>例1:显示10OCT的PEK到SHA航班座位可利用情况 <BR>〉AV:PEKSHA/10OCT(航空公司二字代码和舱位等可省略,表示查询所有信息) <BR>10OCT00(TUE)PEKSHA <BR>7+ FM106 PEKSHA 1815 2050 757 0 M DS# FA AS Y6 IS HS* <BR>以上显示信息中,分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、存取级别标识、舱位和座位可利用情况标识。 <BR>※ 座位可利用情况标识: <BR>A 可利用座位数在10或10个以上; <BR>1~9 可利用座位个数数字显示; <BR>L 没有座位(只能候补); <BR>R 只能申请(需向其他航空公司申请且待答复); <BR>C 航班完全关闭; <BR>X 航班取消(不允许候补或申请); <BR>S 限制销售; <BR>例2:显示指定日期某航班的所有舱位 <BR>〉AV:C/航班序号或〉AV:FM101/1DEC <BR>例3:显示指定日期直达航班 <BR>〉AV:PEKCAN/1DEC/D <BR>*(三)航班经停点及起降时间显示FF:查询航班的经停城市,起降时间和机型。 <BR>格式:FF:航班号/日期 <BR>例:查询9OCT的FM203航班 <BR>〉FF:FM203/9OCT <BR>SHA 1350 737 <BR>XIY 1600 1640 <BR>XNN 1750 <BR>*(四)票价查询FD——查询国内航空公司国内段票价。 <BR>格式:FD城市对三字代码/ 航空公司二字代码 <BR>例:查询从上海到广州上航当前的票价 <BR>〉FD:SHACAN/./FM <BR>FM FA 1880.00 3760.00 18AUG00 CNY <BR>FM YA 1250.00 2500.00 26OCT97 CNY <BR>FM FB 1650.00 3300.00 01JAN02 CNY <BR>FM YB 1100.00 2200.00 01JAN02 CNY <BR>注:“.”表示当天 “+”表示明天 “-”表示昨天 <BR>以上显示信息中,分别为航空公司代码、舱位级别、单程票价、来回程票价、有效期、币种。 <BR>(五)CNTD指令 <BR>1.查询城市信息 <BR>(1)用城市名称查询城市三字代码 <BR>格式:CNTD:T/ 城市名称 <BR>例: CNTD:T/ SHANGHAI <BR>(2)用城市三字代码查询城市名称 <BR>格式:CD:城市三字代码 <BR>例: CD:SHA <BR>2.查询国家信息 <BR>(1)用国名二字代码查询国家名称 <BR>格式:CNTD:C/ 国名二字代码 <BR>例: CNTD:C/ CN <BR>(2)用国家名称查询国名二字代码 <BR>格式:CNTD:N/ 国家名称 <BR>例: CNTD:N/ CHINA <BR>3.查询航空公司信息 <BR>(1)用航空公司二字代码查询航空公司名称 <BR>格式:CNTD:D/ 航空公司二字代码 <BR>例: CNTD:D/ CA <BR>(2)用航空公司名称查询航空公司二字代码 <BR>格式:CNTD:M/ 航空公司名(部分或全部) <BR>例: CNTD:M/ AIR CHINA <BR> <BR>四.旅客订座记录 <BR>(一) 什么是PNR——PNR是旅客订座记录,即PASSAGER NAME RECORD的缩写,它反映了旅客的航程,航班座位占用的数量,及旅客信息。 <BR>(二)PNR中指令的说明 <BR>1.姓名组——NM <BR>格式:>NM:该姓名的订座总数 旅客姓名 (特殊旅客代码) <BR>例1:英语(拼音)姓名的输入 <BR>>NM1ZHU/QI1REINHARD/HAETT1STEFAN/PLETZER <BR>例2:中文姓名的输入 <BR>>NM1赵宜明1钱海良1孙家浩 <BR>※说明: <BR>(1) 姓名输出的顺序是按照姓氏的字母顺序排列的; <BR>(2) 订国内票,旅客姓名可输入中文或英文姓名。而订国际票,旅客姓名必须输入英文姓名。 <BR>姓名组的修改: <BR>格式:>旅客姓名的序号/所需修改的旅客人数 旅客姓名 (特殊旅客代码) <BR>2.航段组——SD <BR>格式:>航线序号 舱位等级 行动代号 订座数 <BR>例:航班可利用状态显示如下: <BR>>AV:SHAPEK/+ <BR>30SEP(WED)SHAPEK <BR>1 FM101 SHAPEK 0800 1000 757 0 DS# FA YA IA HA LA MS ES <BR>订FM101航班F舱一个座位:>SD 1F/1 <BR>※行动代码: <BR>RR——直接出票 PNR中显示——RR <BR>NN——申请 PNR中显示——HN <BR>LL——候补 PNR中显示——HL <BR> /人数——订座 PNR中显示——HK <BR>3.联系组 ——CT <BR>格式:>CT 城市代码/自由格式文本 旅客标识 <BR>例:旅客联系电话SHA62558888-6848 李小姐 <BR>>CT SHA62558888-6848 LIMS <BR>4.出票号组——TK <BR>出票类型: <BR>(1)未出票:即PNR中输入出票时限——TK:TL <BR>格式 >TK:TL/时间/日期/出票部门 <BR>例: >TK:TL/1200/06OCT/SAL005 <BR>(2)已出票:输入票号——TK:T <BR> 格式 >TK:出票类型/完整票号 <BR>例: >TK:T/7742203752149 <BR> (票号说明:13位票号,即3位的航空公司客票代码和10位的票号) <BR>* 5.备注组——RMK <BR>格式:>RMK 备注组类型 自由格式文本/旅客标识 <BR>(1)儿童、婴儿出生年月 <BR>例:RMK Pn IS CHD,BRON IN 98-2-15; <BR> 或 RMK THE PSGR WITH ONE INF WANG/XIAO 00-5-10 <BR>(2)随行 <BR>例:RMK THE PSGR TRVL WITH PNR××××× <BR>(3)代理人信息 <BR>例:RMK ××CLAIM BOOK TKT TRL××××MS.× <BR>(4)机场取票 <BR>例:RMK TKT AT APT. <BR>(5)金卡、革命伤残号 <BR>例:RMK GOLD-CARD8100000000 <BR>(6)联运国际航班中2个RMK (见国际航线定座) <BR>6.特殊服务组——SSR <BR>格式:>SSR 服务类型代码 航空公司代码 行动代码 需要该项服务的人数 航段 自由格式文本 旅客标识 需要该项服务的航段序号 <BR>例:为第二旅客订无盐餐食。 <BR>>SSR SPML CA NN1 SHASZX 1425 Y 12DEC NOSALT/P2 <BR>常用: <BR>*(1)外航儿童婴儿出生年月和师生票说明; <BR>*(2)境外航空公司国际票定座申请; <BR>*(3)国际(内)航班确认; <BR>(4)常旅客号输入 <BR>格式:SSR FQTV FM(CA) HK/FM(CA)常客卡号/旅客标识 <BR>例:SSR FQTV FM HK/FM8000041541/P2 <BR>*(5)特殊服务及特殊餐食(目前上航只受理素食、伊斯兰餐、儿童餐及婴儿餐,对于其他特殊餐食需经公司食品科同意方可受理) <BR>7. *其他服务信息——OSI等项 <BR>格式:>OSI:航空公司代码 自由格式文本/旅客标识 <BR>例: 第三个旅客为VIP,为它建立OSI项 <BR>>OSI FM VIP GAN/FUXI SHI ZHONGGUOKEXUEYUANYUANSHI/P2/TCP3 <BR> 常用:传送票号 <BR>常用代码:VIP <BR>*(三)PNR的生效 <BR>在修改或建立新的PNR时,用封口指令@,使修改或建立的PNR生效。 <BR>格式:@ 选择代码 <BR> ※选择代码 @K——将KK、KL、或TK变为HK; <BR>将UU、US或TL变为HL; <BR>PNR中的任何航班更改标识(闪动的S、P、C)或航班信息标识(闪动的I)将被抹去。 <BR>@I——航段不连续 <BR> 有航班变更标识 <BR>*(四)PNR的还原 <BR>在修改PNR的时候,如果封口之前发现所做的修改不对,可以使用IG指令将PNR还原成未修改的样子。 <BR>格式:>IG <BR>*(五)PNR的提取 <BR>每个订座记录在封口后都有一个记录编号,它是由5位数字或字母组成,计算机系统随机给出的。 <BR>1. 根据记录编号提取:>RT:XXXXX <BR>2. 根据旅客姓名提取:>RT:姓名/航班/日期 例:RT:ZHANG/FM103/10DEC <BR>3. 根据旅客名单提取:>ML:选择项/航班号/日期 <BR>>RT:序号 <BR>4.根据航空公司记录编号提取PNR:>RRT:V将所要提取的PNR显示在屏幕上 <BR> >RRT:OK使PNR在CRS系统生成,并生效 <BR>格式:>RRT:V/记录编号/航班/日期 <BR>>RRT:OK <BR>如果旅客在ICS系统直接生成PNR,则在CRS中没有相应记录。这种情况下代理人如果想提取该记录,需要使用RRT指令。 <BR>5.查看PNR完整的内容:>RT:C/XXXXX 或>RT:XXXXX 和 >RT:C <BR>6.查看PNR的历史部分:>RT:U1 <BR>*(六)PNR的修改及取消 <BR>对PNR的修改,有以下两种: <BR>1.除姓名组外的其他项,可以用“XE:序号”先取消,然后再增加新的内容。 <BR>2.姓名组要使用类似“1/1ZHANG/HANG”这样的方式。 <BR>若要取消完整的PNR,则提取PNR后,做“XEPNR@”,这条指令可以将整个PNR取消。取消之前应先将该记录RT出来,确定要取消后,即可做该命令。一旦取消,订座记录不能再恢复。 <BR>*(七)其他指令 <BR>1.到达情况不明航段的建立(SA) <BR>格式:SA 城市对三字代码 <BR>2.不定期航段(OPEN)的建立(SN) <BR>格式:SN:航空公司代码/舱位/城市对 <BR>3.机上订位的指令(ADM、ASR) <BR>格式:ADM:序号 ←PNR中航段所在序号 <BR> ASR:序号/航段/机上座位号 <BR> <BR>*五.特殊旅客PNR建立 <BR>1.VIP旅客 <BR>格式:AV城市对 <BR>SD序号 舱位/HK(RR)人数 <BR>NM1姓名VIP <BR>CT 电话 联系人 <BR>T:TL 时限/日期/SAL003(或TKT票号) <BR>OSI FM VIP 姓名 SHI XXXXXX(身份)/TCPN <BR>@ <BR>2.无成人陪伴儿童 <BR>格式:AV城市对 <BR>SD序号 舱位/HK(RR)人数 <BR>NM1姓名(UM 年龄) <BR>CT 电话 联系人 <BR>T:TL 时限/日期/SAL003(或TKT票号) <BR>SSR UMNR FM NN1 航段 航班号称 W 日期 UM 年龄/Pn 自动生成 <BR>RMK THE PSGR IS CHD,BORN IN 年-月-日 <BR>@ <BR>3.地区航线(澳门台北或澳门高雄票) <BR>格式:AV SHAMFM <BR>SD序号 舱位/HK(RR)人数 <BR>AV MFMTPE(或MFMKHH) <BR>SD 序号 舱位/NN(LL)人数 <BR>NM1姓名 必须按护照英文名输入 <BR>CT 电话 联系人 <BR>T:TL 时限/日期/SAL003(或TKT票号) <BR>SSR OTHS GE(BR)THE PSGR TEL 电话 联系人 <BR>SSR OTHS GE(BR)TL 时限/日期/SAL003(或TKNO票号) <BR>@ <BR>注意:必须在后段承运人同意的情况下方可承运。 <BR>4.国际航线 <BR>格式:AV 城市对(1) 附加国内上航航段 <BR>SD序号 舱位/HK(RR)人数 <BR>AV 城市对(2) 需订国际航段 <BR>SD 序号 舱位/NN(LL)人数 <BR>NM1姓名 必须按护照英文名输入 <BR>CT 电话 联系人 <BR>T:TL 时限/日期/SAL003(或SHA483) <BR>SSR OTHS 承运人 THE PSGR TEL 电话 联系人 <BR>SSR OTHS YY TKTL 时限/日期/SAL003 <BR>RMK NON-ENDORSABLE,NON-REROUTABLE <BR>RMK TKT ISSUE ONLY SHA484 SITI <BR>@ <BR>5.团队旅客 <BR>格式:AV城市对 <BR>SD序号 舱位/NN人数 <BR>GN 人数团队名称 <BR>CT 电话 联系人 <BR>T:TL 时限/日期/SAL003 <BR>@ <BR> <BR>五.目前与上航联运的地区/国外航空公司 <BR>主要航空公司如下: <BR> 港龙(KA) 复兴(GE) 长荣(BR) 澳航(NX) 全日空(NH) <BR> 汉莎(LH) 荷航(KL) 维珍(VS) 土耳其(TK) 加航(AC) <BR> 韩亚(OZ) 新航(SQ) 美西北(NW) 美联航(UA) 华航(CI) <BR>
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