王君平：寄的是行李 存的是真情
中国民肮新闻信息网 通讯员秦洁、闫菲报道：近日，青岛机场行李寄存处员工王君平收到一封来自旅客的表扬信，信中对王君平无微不至的服务、竭尽全力的帮助给予了大力赞扬和衷心感谢。4月12日下午，两位乘坐3U8916次航班去往成都的旅客到行李寄存处寄存行李，在他们的谈话中，正值班的王君平了解到，因登机时间尚早，他们想利用登机前的空闲时间去市内旅游景点观光，却又对青岛的环境不熟悉。看得他们正在犯难，王君平立刻拿出青岛旅游地图对他们热情讲解起来，并结合登机时间向他们提出合理性的游览建议。最终，这两名旅客决定乘坐出租车前往市内进行游览。为确保他们准时登机，出发前，王君平一再提醒他们记住登机时间，以免误机。
http://www.caacnews.com.cn/2010np/20100419/zhangwei20100419144608.jpg 晚上8时30分，这两名旅客根据王君平的建议，提前返回机场。在提取行李时，一名旅客突然发现手机落在出租车上，心里很是着急。经询问，王君平得知这两位旅客从机场往返市区全程都是乘坐一辆出租车，而且还保留着在机场上客处领取的乘车卡。通过查看乘车卡，王君平得知他们乘坐的出租车车牌号为7857。在安抚旅客后，王君平拿出自己的手机拨通旅客的电话，希望出租车司机能够听到并及时送还，但屡次拨打之后无人接听。在这一方法行不通的情况下，王君平又通过拨打青岛市交通热线82817777，得知这辆出租车属于青岛中青出租车公司，通过与中青公司联系，对方接线员回复经查询后立即通知她。随后，王君平又拨打了机场出租车等候处电话7976、7979、7970，询问该出租车是否回到了等候处，然而经机场工作人员查询，该出租车没有等候记录，但一有消息便会立即通知她。
在等待回复的时间里，王君平一直安抚焦急的旅客，安慰他们不要着急，在登机前还有希望。随着时间一分一秒的过去，登机时间越来越近，旅客几乎放弃了希望。就在这时，机场出租车等候处打来电话说，该出租车已回到等候处，司机在知晓这一情况后，正驱车前往候机楼的路上。得知这一让人振奋的消息后，王君平立即通知旅客到下车处取手机。
拿着苦苦等来的手机，这名旅客的脸上终于露出了笑容，说："这个手机里存有大量的珍贵资料，一旦丢失，将为我今后的工作和生活带来极大不便。此次在青岛的短暂旅途中，我真切地感受到了来自青岛机场的热情服务，也真正体会到了青岛机场服务好果真是名不虚传！"为表达感谢，这名旅客当场写下了一封表扬信，又拨打青岛服务热线"96567"对王君平进行了表扬。看着旅客露出心满意足的笑容，可以没有遗憾地登上返乡的飞机，王君平一直紧张的心情终于放松下来。
"寄的是行李，存的是真情"，王君平一直把这一服务理念贯彻到自己平凡的行李寄存工作中，为随时帮助旅客，王君平认真搜集青岛旅游地图、交通地图以及交通资讯部门和交通服务窗口所有问询电话等资料，常备工作岗位。在周围同事眼里，她可以称得上是"万事通"，不管是旅客还是同事，谁有什么困难，找她准有办法解决。凭着细心、热情的工作态度，王君平成为青岛机场窗口服务岗位员工工作的标杆、旗帜，在她的带动下，周围同事都积极向上、热情待人待物，为旅客营造出宾至如归、欢乐和谐的候机氛围。在这种氛围下，青岛机场必将涌现出更多像王君平一样的先进员工，以实际行动点亮每一个岗位，以热情服务感染每一位旅客；青岛机场也必将以更高标准、更高质量的服务成为青岛市的一张亮丽名片。
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