东航上海保障部沉着应对冰岛火山二次喷发
中国民航新闻信息网通讯员 张志翔 报道：当全世界正沉浸于世博欢乐之际，无情的天灾再一次降临，冰岛火山的再次喷发也迫使东航再次取消了部分从浦东飞往巴黎和法兰克福的航班，弥漫在欧洲上空的火山灰阻挡了许多人准备已久的行程。火山无情人有情，东航面对突如其来的情况，以合理的安排和人性化的服务赢得了广大旅客的赞许。http://www.caacnews.com.cn/2010np/20100513/20100513162649.jpg 在经历了第一次因火山喷发而取消航班之后，东航上海保障部浦东客运国际出发服务部及时总结工作经验，系统地分析了航班取消后的保障的各个环节，认真研讨了如何在启动紧急预案的基础上更加完善地做好航班取消后的保障工作。所以，当我们面对再一次的困难时，大家上下一心，才得以高效地完成工作。
从8号的取消到11号的恢复，短短的几天，对于东航上海保障部浦东客运离港一部来说，却是一个漫长的过程。在这几天里，东航在浦东机场的国际值班主任柜台一直忙个不停。我们的值班主任热情的交接每一位旅客，耐心地为旅客提供信息咨询服务，经常忙起来就是好几个小时，大家也顾不上吃饭和休息了。同时每天还要接听大量的电话咨询，面对人手短缺的困难，大家牺牲个人休息时间，加班加点。面对大量滞留旅客，工作人员尽力联系其他航空公司帮助旅客签转成行，对于短时间内不能成行的旅客我们帮助其更改日期，同时登记旅客的联系方式，实行统一安排。
11号下午，当接到上级部门通知航班恢复正常并且还有补班时，压在所有人心中的石头终于落下了。为了保障旅客顺利成行，大家主动留下来加班，在部门统一方案，从联系旅客、搬运行李、柜台办票再到登机口，全部安排专门人员、开设专门区域办理，值班主任全程监控。随着航班恢复正常，滞留旅客逐渐减少，当看到旅客登机时露出的笑容，一切都是那么地值得，近来的疲惫早已抛之身后。
虽然这次冰岛火山又给航班造成了不少麻烦，但东航的工作人员没有退缩。东航上海保障部浦东客运离港一部用实际行动证明了，在全力保障世博的过程中，我们仍有能力处理好突发事件下的航班保障。对我们来说，同时打赢两场"战斗"是必须具备一种能力。
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