国航内蒙古乘务组把爱心延伸到地面
中国民航新闻信息网 通讯员尹洁报道：5月12日中午，国航内蒙古分公司客舱服务部接到了一位女士从大连打来的长途电话，女士在电话中对客舱服务部乘务长王丽华、陈红秀、张媛媛、值班员严磊等人对工作认真负责的态度以及优质的服务表示由衷的感谢。原来事情是这样的：这位女士于5月6日乘坐从北京飞往大连的CA1605航班，在航班上客的过程中，这位女士焦急的向乘务员说到：她的一个灰色双肩背包丢在安检外面的行李推车上，旅客越说越着急，眼泪在眼眶里打转……她是专程从国外回国参加考试的，所有考试资料都在包里，加之她在北京没有任何亲戚和朋友。乘务员立即将此事报告给乘务长王丽华。乘务长在努力安慰这位女士的同时，仔细询问了包内物品、女士的联系方式等等，并向机长寻求帮助，取得了失物招领处的电话，并联系地面人员对为其寻找背包。乘务长向旅客承诺，背包一旦找到，会让其它乘务组带到大连，这时，旅客才停止了哭泣。在随后的飞行过程中，乘务长吩咐乘务员对旅客格外关注，并不停的劝导，但是旅客的情绪十分低落，一直沉默不语。看着她难过的表情，乘务组的每一个人都很揪心。
当日晚，乘务长王丽华得知一条令人兴奋的消息：背包已找到，但需代领人员出示本人的身份证复印件和委托书。第二天上午，驻京值班人员收到证件传真后利用自己的休息时间去失物招领处取回了丢失的背包，并让5月9日执行CA1605航班的陈红秀乘务组带到大连交还给旅客。
一番周折之后，这位女士终于拿到了背包。此时，百感交集的她对国航的服务和员工的素质大加赞赏，并表示将成为国航最忠实的旅客。国航的“四心服务”通过员工的实际行动再一次得到了很好的诠释。小小的一个背包，国航内蒙古分公司的乘务员在把它归还给旅客的同时，也把国航对旅客负责，为旅客着想的品质传递给了旅客，展示了国航员工的优良品德，更彰显了国航文化的魅力！
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