民航 发表于 2010-5-18 23:21:03

旅客投诉:同是特价票 为何贵的反而不退?

2010-05-18 《羊城晚报》 记者程行欢

  本版近日连续关注特价机票不退不换的新闻,引起了读者的广泛关注。昨(17)日,在武汉的吴先生致电本报,称自己在买错特价机票后马上致电修改照样吃了“闭门羹”,然而,他发现比他更晚预定、更便宜的特价票却可以退换。
  一周前,吴先生打算在中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)的官网上定4张武汉飞上海的机票,其中3张是6月4日,1张是6月3日。网上显示全价1220元的机票,如果选用“快乐飞”机票产品,只要300元。“我操作时一不小心,定了3张6月3日的机票。”吴先生当即发现定错了票,便打电话给南航,提出能不能适当地退一点钱,或者其中一张改下名字。“不过南航说,除了放弃之外,没有其他办法。”
  5月11日,吴先生再次浏览南航官网时却发现,在6月3日的定票网页上,同一航班的另一机票产品“旅行家”售价也只要300元,而“快乐飞”却需要320元。在吴先生的网页截图上,记者看到了有意思的现象:更为便宜的“旅行家”可以改签,收5%的手续费,也可以退票,收20%的退票费。
  为此,吴先生很是不满,并向广州12315进行了投诉,12315方面虽然在尽量协调,但“胜算把握非常小”。记者致电南航,有关工作人员告诉记者,“快乐飞”和“旅行家”是南航的不同机票品牌,“快乐飞”一般售价在5折以下,因此只要买了票就不退不换,而“旅行家”的折扣范围则是会根据市场浮动,一般在5折左右,但也会出现价格低于“快乐飞”的情况。吴先生这样的情况,按南航的规定是没有办法退票的。吴先生对这样的解释也不认可,同时向广州市物价局进行了投诉。
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