民航局：四月份航空运输消费者投诉情况通报
2010-05-26 中国民用航空局网站2010年4月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉88件，其中有效投诉22件，无效投诉66件。22件有效投诉中，国内航空公司的投诉16件，航空运输销售代理企业6件。有效投诉比去年同期（37件）减少15件，与上月（22件）持平。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
国内航空公司投诉类型及比例
序号投诉类型投诉件数比例（%）1行李运输丢失6850.00破损22航班问题取消5637.50信息告知13旅客服务16.254货运延误16.25合计16100
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本月受理消费者对国内航空公司的投诉76件，有效投诉16件。其中，行李运输8件，占50.00%；航班问题6件，占37.50%；旅客服务及货运延误各1件，各占6.25%。
国内航空公司的投诉率统计 本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零七。
序号单??? 位投诉件数旅客运输量（万人次）投诉率（万分）1春秋航空有限公司144.070.0232山东航空股份有限公司163.720.0163海南航空股份有限公司2157.800.0134中国国际航空股份有限公司4379.610.0115中国南方航空股份有限公司5489.250.0106中国东方航空股份有限公司3403.220.0077深圳航空有限责任公司0134.8408厦门航空有限公司0118.4709上海航空股份有限公司088.08010四川航空股份有限公司084.91011天津航空有限责任公司032.61012上海吉祥航空有限公司030.20013金鹿航空有限公司025.32014云南祥鹏航空有限责任公司023.30015中国联合航空有限公司017.75016西部航空有限责任公司012.91017重庆航空有限责任公司09.97018成都航空有限公司09.30019昆明航空有限公司07.98020奥凯航空有限公司07.27021大新华航空有限公司05.39022河南航空有限公司05.23023华夏航空有限公司03.15024东北航空有限公司01.28025幸福航空有限责任公司01.010合计162156.630.007
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二、对机场的投诉情况
本月对机场的投诉6件，无有效投诉。
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的投诉6件，有效投诉6件。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型1烟台东圣航空服务有限责任公司1售票服务2济南凌云航空服务有限公司1售票服务3昆明光荣航空票务有限公司1售票服务4成都佳熹票务代理有限责任公司1售票服务5潞西市芒市望云商贸有限公司?1签改退票6大连澜航商旅服务有限公司?1签改退票合计6
中国民用航空局 二〇一〇年五月二十五日
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