上海民航世博期间航班延误处置方案“升级”
2010-06-04 《中国民航报》 记者孟进、柏蓓6月1日，民航华东地区管理局召开世博会期间上海地区航班大面积和长时间延误应急处置会议暨华东地区保障航班正常和航班大面积延误后应急处置专项整治工作第一阶段总结会。面对即将到来的梅雨台风季节和暑期客流的激增，上海民航各单位急旅客所急、想旅客所想，“升级”航班延误保障方案，迎接更严峻的考验。
民航华东地区管理局副局长方春林总结了集中整治阶段华东地区保障航班正常和航班大面积延误后应急处置的工作。他说，航班正常和航班大面积延误后应急处置专项整治期间，适逢上海世博会开幕，因此，民航华东地区管理局将两项工作一起抓。据初步统计，3个月来，作为整治重中之重的上海浦东国际机场、上海虹桥国际机场的航班正常率显著提高，专项整治成效明显，所有上海始发的航班均未受到过两次警告。
据了解，上海民航在整治期间穷尽问题、想尽办法，极力保障世博会期间航班正常。在航班编排、运力调配、地面保障和机务维修等方面均采取措施，降低因航空公司自身原因造成的航班延误比例。譬如，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）为了保证京沪航线的航班正点率，专门备份一架飞机，随时顶替因流控延误的航班。在介绍处置工作方案时，吉祥航空的负责人透露，他们放权给一线地面服务人员，让他们在航班大面积延误和长时间延误情况下可以及时、果断做出安置和赔偿的决定。
据悉，在世博会期间，上海的酒店入住率已经高达92%。接下来恶劣天气的频率也会增加，对于航班大面积延误和长时间延误情况下旅客住宿房源问题，各个航空公司也是充分发掘自身潜力。东航的做法是适时根据预判向协议宾馆提前预订；春秋航空则发挥其旅游板块的优势，可以将旅客安置在机场周边2—3小时车程的宾馆内，保证旅客不因延误而“无处可归”。上海机场则将及时与上海市政府汇报，争取调动市内资源帮助做好应急工作。
民航华东地区管理局副局长唐伟斌在听取了各单位保障措施后强调，航空公司和地面代理单位作为第一责任主体，领导必须第一时间亲临现场，航班延误处置必须做到“想旅客所想、急旅客所急”。机场、油料、空管等保障单位则要“急承运人所急、想承运人所想”，积极配合承运人共同做好保障工作，及早恢复航班正常运行。机场运行指挥中心、航空公司运控部门和空管气象部门要时时关心天气变化，提前分析航班延误发展趋势，提前启动应急预案，提前通知旅客航班信息，增强主动性。
唐伟斌表示，对于囿于眼前利益而忽视企业社会责任，造成航空公司原因延误所引发群体事件的，将严肃处理，并上报中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”），取消或限制其航线航班的经营权。
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