空地文明号交流 服务无缝隙(图)
http://www.caacnews.com.cn/2010np/20100709/20100709135657.jpghttp://www.caacnews.com.cn/2010np/20100709/20100709135706.jpg 中国民航新闻信息网 通讯员奚子函 高姗报道：近日，南航深圳分公司客舱部全国青年文明号“木棉组”在运力紧张的情况下，利用休息时间走进机场与地面服务保障部深圳市青年文明号“绿叶组”进行文明号交流学习活动。双方展示各自台帐，相互介绍活动经验，共同探讨如何把南航品牌服务做到空地交接无缝隙，从而保障旅客无障碍登机。同时，在青年文明号班组建设的内部建设上相互借鉴，把班组建设融入基础管理建设中，进行“五比”，即比安全，比效益、比服务、比技能、比纪律。“木棉组”还继续走访了明珠贵宾厅“红棉阁”进行高端旅客服务细节的交流。“关注细节、体现差异、精耕细作、精益求精”，在相互的沟通与了解后，木棉组将在空中高端服务这一块加强细节服务，对于高端旅客、两舱旅客的空地服务进行细节上的修正与提升。
经过此次学习交流，促进了空中与地面文明号的相互沟通，加强了彼此合作，提升了各自业务技能，为旅客提供优质服务创造了条件，更为旺季生产打下坚实基础。
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