雷雨无情人有情 航班延误显真情
中国民航新闻信息网 通讯员 孙莉报道：近期，因北京、天津两地大面积雷雨，有较多航班备降太原机场。海航太原基地工作组接到通知后，召集全体人员在第一时间全部到岗，放弃正常的休息，全力投入到航班保障工作之中。据悉，7月初的一个雷雨天，海航备降航班陆续在太原机场降落，总共是5班，旅客共675人。由于延误时间较长，旅客全部下机等待。加上本站延误的两个航班，太原机场仅海航的航班，就滞留旅客共937人。海航值班主任看到这么多航班备降，而当日值机、行李、商务调度所有值班的工作人员加起来不过15个人， 于是立刻要求调动所有其他工作人员，主动服务、积极保障。海航工作人员表示，旅客可能对航班延误不满意，但是绝不能让旅客对海航的服务不满意。对备降航班下来的旅客，海航工作人员立即分发饮料、饼干，安排用餐。并及时向旅客告知关于航班延误的最新情况，努力解决旅客提出的各种问题。
当日，因天气原因延误后，海航HU7618航班（乌海-北京）机组出勤时间将要超出民航局规定的执勤时间限制，必须安排休息，以保证飞行安全。航班取消后，一些旅客对此不能理解，有24名旅客情绪非常激动，拒绝下飞机。为了安抚旅客情绪，海航值机值班员主动请缨，到飞机上给旅客做解释，但是旅客仍然拒绝下机。值班人员就在飞机上整整陪了旅客一个晚上，直到第二天清晨旅客被海航工作人员的真情感动，才下飞机用餐。
另外，由于备降航班较多，候机楼中餐厅出现供餐紧张的情况下，海航值机主管积极联系中餐厅优先为海航旅客提供餐食。为了保证中止旅行的旅客在第一时间拿到托运行李，工作人员都没有来得及吃饭，一直为旅客办理各种相关手续。除了海航HU7618乌海-北京航班取消外，当天其他备降航班均已起飞。
所有的这些对于旅客来说只是这个夏天波折的旅行，对于海航地面服务人员来说是真情付出、热情服务的一个片断。在这个海航服务的前沿阵地，海航的员工默默无闻的奉献着，他们用朴实、真情在这雷雨季节书写着美丽，展示着风采，奉献着青春。
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