2010年六月我国航空运输消费者投诉情况通报
2010-07-19 中国民用航空局网站2010年6月航空运输消费者投诉情况通报 2010年6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉92件,其中有效投诉14件，无效投诉78件。14件有效投诉中，国内航空公司的投诉11件，机场的投诉1件，航空运输销售代理企业2件。有效投诉比去年同期（33件）减少19件，比上月（17件）减少3件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉73件，有效投诉11件。其中，航班问题4件，占36.36%；行李运输和预定、票务与登机各2件，各占18.18%；旅客服务、超售和综合投诉各1件，各占9.09%。
序号投诉类型投诉件数比例（%）1航班问题取消3436.36延误12行李运输丢失1218.18延误13预定、票务与登机218.184旅客服务19.095超售19.096综合（常旅客服务）19.09合计11100
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2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零五。
序号单位投诉件数旅客运输量（万人次）投诉率（万分）1成都航空有限公司111.870.0842云南祥鹏航空有限责任公司121.410.0473北京首都航空有限公司125.140.0404春秋航空有限公司146.930.0215上海航空股份有限公司2104.050.0196中国南方航空股份有限公司3493.990.0067中国国际航空股份有限公司1377.180.0038中国东方航空股份有限公司1422.580.0029海南航空股份有限公司0145.06010深圳航空有限责任公司0143.18011厦门航空有限公司0107.8012四川航空股份有限公司082.37013山东航空股份有限公司062.17014天津航空有限责任公司034.02015上海吉祥航空有限公司030.51016中国联合航空有限公司017.76017西部航空有限责任公司014.78018重庆航空有限责任公司011.46019昆明航空有限公司08.12020奥凯航空有限公司07.13021大新华航空有限公司05.89022河南航空有限公司05.63023华夏航空有限公司03.27024河北航空有限公司01.37025幸福航空有限责任公司01.230合计112184.940.005
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二、对机场的投诉情况
本月对机场的投诉14件，有效投诉1件。
序号机场名称投诉件数投诉类型1武汉天河国际机场1转机服务合计1
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的投诉5件，有效投诉2件。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型1上海金燕旅航商务航空服务有限公司1签改退票2广州龙润旅行社有限公司1签改退票合计2
中国民用航空局二〇一〇年七月十六日
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