互联网巨头进军在线旅游业的启示
2010-07-23 中国信息产业网 钟才顺最近，全球互联网企业两大巨头谷歌和Facebook分别收购了ITA和nextstop两家在线旅游企业，表明了他们进军在线旅游行业的决心；同时，早就涉足在线旅游的微软必应也新推出旅游搜索。一时间，在线旅游热了，大家都在等待分享这个市场上千亿美元的大蛋糕。反观国内，除了有携程等以预订服务为主的网站以及去哪儿等几个旅游搜索网站，在线旅游网站在提供旅游推荐和旅游管理的在线服务方面似乎还没有太多的动作。这样一个新兴的市场，将会为国内的搜索网站、点评推荐网站以及旅游预订网站带来哪些发展机遇？或许我们可以从国际巨头身上得到一些启示。
提升在线搜索水平 据悉，旅游相关的信息在谷歌每天的检索中占了很大的比例。据高盛分析师估计，谷歌全球毛收入中8%至10%来自于在线旅行网站。其实，谷歌早在今年5月份就收购了一家在线旅游指南和评价网站，并已发布一个三栏式的用户界面，用户可以按照图片、视频、博客、新闻等来筛选搜索结果，然后通过更多的过滤精确选择。
目前国内也开始出现一些垂直旅游搜索网站，像去哪儿、酷讯、麟讯等，但百度、搜狗、腾讯等国内著名的互联网搜索引擎和互联网巨头似乎尚未在在线旅游领域有所作为，国内在线旅游搜索仍有很大的提升发展空间。或许谷歌在旅游搜索上的做法能带给国内企业一些启示，毕竟有限的市场谁先抢占谁就先得。
做足点评推荐功课 一直以来，国内最大的在线旅游网站携程的模式是收取机票、酒店等供应商的佣金，但是这种经营模式正不断受到挑战。用户的在线评论和推荐，为旅游者及商务人士带来经验分享，正不断提升旅游者对旅游购买决策的影响力。因此，从长期来看，在线旅游网站面临的挑战是能否在搜索结果上加上值得信赖的点评和推荐。
国内企业在旅游点评和推介方面的功课尚未做足。同程网的研究人员发现，有相当一部分的旅游资讯门户网站不能很好地满足在线旅游预订用户的实际需要，主要表现在旅游攻略不实用、信息不全面等几个方面。因此，旅游预订和资讯网站要充分研究用户的消费习惯，努力提高信息质量。
重视社交网站作用 社交网站Facebook收购的nextstop也是提供在线旅游点评类的网站，其核心价值在于本地化的信息以及约10万条的用户评论。这些内容充实到Facebook上，可以提高用户的黏度，更好地吸引广告商。
在国内，7天连锁酒店在其官网上推出试用版“快乐7天”的社交社区，中青旅遨游网也推出了“开心社区”。有业内人士表示，在社交社区，通常都有比较齐全、真实的用户资料，这是旅游酒店业非常看重的。艾瑞咨询也认为，旅游厂商与实名制社交网站相结合将是一种全新的运营模式。
强化网上预订服务 千篇一律的旅游形式越来越不能满足旅行者，市场上对定制式旅游产品的需求也应运而生。随着用户在线预订需求的提高和多方主体的参与，未来在线旅行预订市场将继续保持快速增长的趋势。业内专家乐观预计，在线旅游预订收入占整个旅游行业收入的8%至10%。这方面，国外市场发展状况提供了很好的说明。最新的欧洲消费者旅游市场趋势研究显示，超过90%的欧洲旅行者通过线上进行旅游计划和预订，而中国是在线旅游渗透率最低的国家之一。
在我国，在线旅游企业虽未充分开展网上旅游计划和预订等旅游服务，但也有不少先行者。国内51766旅游网目前不但与酒店、旅行社、机票代理商展开密切合作，还和国内各大旅游景区进行资源整合。截至今年6月，51766旅游网能为用户提供385058余种旅游产品和服务，遍及全球各大旅游目的地，用户只需轻点鼠标，就能购买到最具本地化的旅游服务。
探索移动网络吸引力 目前市场上大多数在线旅游网站对于移动互联网的发展依然处于观望阶段。虽然携程、艺龙等大型在线旅行预订网站都有WAP站点，但是这并不是他们的主营业务。使用移动互联网做在线旅游的用户市场还没有成熟，目前绝大部分的网民仍然使用电脑在互联网上预订旅游服务和产品。
但是，移动技术更便于旅行者随时进行分享。现在，越来越多旅行者利用移动设备来计划和预订行程，并获取具体地点的信息。国外知名研究机构PhoCusWright调查称，三分之一拥有网络智能手机的旅行者和手机旅游受众的数量有望在2011年翻一倍。“无线领域绝对是在线旅游未来的发展趋势”，国内旅游搜索网站酷讯网CEO张海军肯定地说，他预计3-4年后旅行在手机方面将大有可为，手机端的旅行预订服务占比将提升。
国家旅游局发布的2009年旅游经济运行报告显示，2009年我国网上旅游服务收入仅占旅游总收入的4.95%。而美国在线旅游销售收入则占到了旅游市场总收入的39%，可见我国在线旅游行业的未来将有广阔的发展空间。谁能以更透明、更灵活、更有活力的服务去迎合消费者的要求，谁就能抓住这一市场机遇。
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在线旅游现阶段大致可以分为四类：一是以提供酒店、机票、度假等预订服务为主的网站。国外有上市了的Expedia和Orbitz，国内则以同样在美国上市的携程、艺龙和刚加入的淘宝为代表。
二是以提供酒店、餐饮等点评和推介为主的网站。国外有TripAdvisor和刚收购了nextstop的Facebook，国内则以到到网（TripAdvisor中国站）、点评网等为代表。
三是以提供旅游搜索为主的搜索引擎。国外有微软的bing.com，Google.com，国内则有去哪儿、酷讯和麟讯等。值得一提的是，百度、搜搜、搜狗、淘宝等还没进入该领域。
四是提供旅游管理服务的新兴网站。国外有非常不错的tripit.com，国内目前似乎还没有模仿者。
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