借势全员营销 西南营销中心大客户又有斩获
7月27日，西南营销中心与四川省人民政府办公厅办公室签订大客户协议，次日，该客户就通过国航4008大客户服务专线购买了43张成都—上海的全价机票，其中8张头等舱，35张普通舱，金额达76190元，成为近期西南营销中心大客户工作的又一亮点。据了解，7月28日，西南营销中心接到分公司提供的重要信息：四川省人民政府办公厅有意与国航取得合作。得到消息后，工作人员带上大客户销售合作协议和相关资料前往洽谈。交流过程中，中心工作人员了解到客户更看重服务品质，于是有针对性地介绍了国航的网络优势和品牌价值，并详细阐释了作为国航大客户所能享受到的许多增值服务，如可在成都双流国际机场国航的商务要客休息室“凤凰旅途”休息，享受到专人办理乘机手续、引导走快速通道直接登机等“一条龙服务”；登录国航www.airchina.com.cn网站，可享受自助值机、打印登机牌、选择客舱座位。
另外，工作人员还重点介绍了国航成都电话中心针对大客户推出的系列举措：成立大客户专项服务小组，开通24小时大客户专属购票服务热线，只要提供编码就能快捷出票，并随时办理退票、改签等业务。经过几个小时的沟通交流，对方最终被国航的优质服务所打动，与国航签订了大客户销售合作协议，成为西南营销中心借势西南分公司大客户全员营销活动签下的又一优质大客户。
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