国航重庆航班因天气延误 吴静乘务组细致服务获称赞
8月1日,国航重庆分公司吴静乘务组所执行的CA4136航班,由于重庆天气原因,飞机晚到,待上客后又因重庆天气流量控制,航班延误近四个小时后起飞,但是吴静乘务组细致服务旅客,并细心为机上军人旅客开展特色服务,获得高度称赞。在漫长的延误时间里,吴静乘务组与旅客焦急等待的心始终连在一起。吴静乘务组为旅客提供无微不至的服务,及时为旅客传递最新航班情况,解释航班延误的原因,以获得旅客的理解;同时为旅客提供餐水服务和娱乐服务,为旅客播放电影《未来警察》,舒缓旅客因航班延误的烦躁情绪。期间,在地面为头等舱旅客服务时,乘务长在与旅客交谈中得知头等舱有2名旅客是军人,他们是晚上九点钟从其他航空公司飞机签转过来的。于是,细心的乘务长在机上客舱服务中,特意安排机上广播员在这正直八一建军节之际,通过广播对机上所有的军人表达了最崇高的敬意,并经两位军人旅客同意,特别为他们送上了两杯红酒,表示节日的祝贺和崇高的敬意。两位头等舱军人旅客非常感动,主动给乘务组留下表扬信,“真诚感谢你们无微不至的照顾和服务,在‘八一’节的今天,我仅代表战斗在一线的野战军官兵向你们致敬”,这是对国航重庆吴静乘务组高度表扬和称赞,旅客还表示以后都会乘坐国航的航班,感受以人为本的服务。
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