电话销售服务中心开通“商旅卡服务专线”
2010年8月2日，国航正式开通“商旅卡服务专线”。商旅卡专线是特为持卡旅客提供全流程的服务，使其成为国航又一服务亮点。自国航2009年8月4日推出商旅卡至今近一年的时间，电话中心承担了商旅卡的咨询、销售及售后服务。由于商旅卡使用方便，且购买此卡能获得多种附带优惠，如免费机票、加油卡、国航常旅客金卡等，吸引了大量旅客购买使用。从商旅卡推出至7月底，商旅卡客票销售及服务电话已经占到了电话中心电话量的6%，而销售额更是将近50%。
随着客户需求越来越大，为了更好得为商旅卡旅客服务，又不影响其它旅客电话的服务水平，电话中心计划推出该类客户群的服务专线，持卡旅客只需拨打销售热线4008986999，按“6”号键，即可享受此服务。以国内业务为主，包括商旅卡的咨询、客票销售、变更、退票等服务。为了成功推出这种服务模式，四地电话中心专门抽调人员，组建了一支40人的服务团队，其中成都中心12人，通过电话服务的方式为旅客提供有关商旅卡的服务，一通电话解决订票、变更等业务，为旅客提供全流程，方便快捷的满意服务。
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