我们用四心为您护航
福州营业部航站接到销售部门的通知,有一位对花生源严重过敏的旅客将要在7月29日乘坐国航CA1822航班前往北京。航站人员一看资料,所有花生类或含花生的制品都会对其身体产成巨大影响,这就意味着,如果要安全运送这名旅客的话,要在施行途中隔绝一切与花生有关的物品,任何疏忽都会造成严重后果。既然旅客选择了国航,就是对国航信任,面对如此特殊的旅客,我们只有精心准备才能让他安全顺利地到达北京。航站人员立即与航食进行了沟通,确保当日航班餐食都不含花生油,及与花生有关的食品,并要求对烹饪的餐具进行清理,确保没有残留。为了确保其它旅客不影响到他,出现意外,航站人员为其留下了前排一整排的位子,并在座位允许的条件下,隔开了一排位子。28日,航站还接到了29日执飞航班乘务长的电话,原来机组也接到通知,非常重视,与站长沟通完大致情况后,28日23:00落地后乘务长又与航站人员将详细的计划再核对了一遍。29日,当客人到达机场后,一切都按计划有条不紊地进行着:为客人预留位子、最后登机、特殊餐食、乘务组悉心服务.....旅客不断地对我们细心周到的服务,表示感谢!
服务链条就这样在四心的服务理念之下串了起来,一环接一环,安全而又悉心的为一名特殊的旅客提供了一个安全而舒心的旅程,我们用四心为您护航,您用满意的微笑给我们鼓励!
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