甘肃天水机场成为舟曲灾区最重要空中生命线
2010年1-6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉617件，其中有效投诉110件，无效投诉507件。110件有效投诉中，国内航空公司投诉81件，国外航空公司投诉1件，机场投诉5件，航空运输销售代理企业23件。一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
2010年1-6月发生国内航空公司的投诉494件，有效投诉81件。其中，行李运输31件，占38.27%；航班问题28件，占34.57%；预定、票务与登机7件，占8.64%；旅客服务6件，占7.41%；超售5件，占6.17%；综合类问题2件，占2.46%；退票、退款的投诉各1件、各占1.23%。
序号投诉类型投诉件数比例（%）1行李运输3138.272航班问题2834.573预定、票务与登机78.644旅客服务67.415超售56.176综合货运延误122.47常旅客服务17退款11.238退票11.23合计81100
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2、国内航空公司的投诉率统计
2010年1-6月25家航空公司中有13家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零六。
序号单位投诉件数旅客运输量（万人次）投诉率（万分）1成都航空有限公司167.340.0152春秋航空有限公司3261.240.0113中国国际航空股份有限公司222209.040.0104云南祥鹏航空有限责任公司1133.980.0075中国南方航空股份有限公司212891.660.0076北京首都航空有限公司1151.340.0077中国东方航空股份有限公司152358.280.0068深圳航空有限责任公司5818.390.0069四川航空股份有限公司34930.00610上海航空股份有限公司3553.860.00511海南航空股份有限公司4917.440.00412山东航空股份有限公司1351.10.00313厦门航空有限公司1640.350.00214天津航空有限责任公司0176.92015上海吉祥航空有限公司0168.26016中国联合航空有限公司098.56017西部航空有限责任公司079.78018重庆航空有限责任公司071.11019昆明航空有限公司048.09020奥凯航空有限公司045.64021大新华航空有限公司033.56022河南航空有限公司031.81023华夏航空有限公司017.38024东北航空有限公司08.48025幸福航空有限责任公司06.050合计8112632.680.006
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3、国外航空公司的投诉统计
2010年1-6月国外航空公司投诉1件，有效投诉1件。
序号航空公司名称投诉件数投诉类型1新加坡航空公司1行李运输/丢失合计1
二、对机场的投诉情况
2010年1-6月发生机场投诉65件，有效投诉5件。
序号投诉类型投诉件数比例（%）1行李运输3138.272航班问题2834.573预定、票务与登机78.644旅客服务67.415超售56.176综合货运延误122.47常旅客服务17退款11.238退票11.23合计81100
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
2010年1-6月发生航空运输销售代理企业投诉57件，有效投诉23件，其中售票服务12件、改签退票服务7件、售后服务4件，涉及销售代理企业23家。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型1云南盛世物流集团有限公司1售票服务2银川阳光航空服务有限公司1售票服务3沈阳中山航空服务有限公司1售票服务4河南天健航空运输服务有限公司1签改退票5哈尔滨世纪吉祥航空服务公司1签改退票6德阳市正点航空服务有限公司1售后服务7黑龙江华商旅游咨询服务有限公司1售后服务8广州三合商旅服务有限公司1售票服务9重庆西南航空飞天公司1售票服务10黑龙江空港航空地面服务有限公司绥芬河天路售票处1售票服务11山西三洋航空售票有限公司1售后服务12兰州安翔航空服务有限责任公司1售后服务13烟台东圣航空服务有限责任公司1售票服务14济南凌云航空服务有限公司1售票服务15昆明光荣航空票务有限公司1售票服务16成都佳熹票务代理有限责任公司1售票服务17潞西市芒市望云商贸有限公司1签改退票18大连澜航商旅服务有限公司1签改退票19晋宏经贸发展有限公司1售票服务20广州白云航空有限公司1售票服务21上海衡泰旅游咨询服务有限公司
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签改退票
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上海金燕旅航商务航空服务有限公司
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签改退票
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广州龙润旅行社有限公司
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签改退票
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