东航航班延误赔偿千元? 那不是承诺 是保险
近日有媒体报道，东航在业内率先公布了其制定的航班延误的赔付标准。从上周起，东航向东方万里行会员发信息称：东航旅客今后遇到航班延误4小时及以上、或者航班取消的情况，只要参加了东航航空旅行保障计划的，均可获赔600元人民币。如果行李延误超过8小时及以上的，最高可获赔1000元人民币。不过，昨日成都商报记者从东航集团了解到，这其实是该公司推出的一款保险产品，对于未购买该产品的旅客，并不能按照该标准获得赔偿。
此前，对于航班延误的赔偿，各航空公司大都参考2004年6月民航局发布的《对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见(试行)》。根据该意见，航空公司因自身原因造成航班延误，应根据航班延误4小时(含)以上不超过8小时、延误8小时(含)以上不同延误时间的实际情况，对旅客进行经济补偿。然而，由于意见中并没有制定统一的赔付标准，乘客与航空公司往往会在赔不赔、赔多少的问题上，发生激烈的冲突。
这次东航率先公布航班延误的赔偿标准，立即引起了各界的关注。但是，由于获赔的前提是必须购买东航航空旅行保障计划，即旅客要先缴纳20元费用，很快就遭到网友的质疑。部分网友认为，东航这样的办法其实是稳赚不赔的，“本来延误4个小时以上的航班数量就不多，每个人还要收20元钱，这样算下来，肯定是赚钱的，这种承诺不过是作秀。”
对此，记者昨日从东航发言人、东航集团副总经理刘江波处了解到，这其实是今年4月28日，航联保险经纪有限公司与国泰人寿、国泰产险联手为东航国内航班旅客量身定制的一款电子化航空旅行保险产品。该产品由航空意外险与旅游不便险组合而成，任何乘坐东航国内航班的旅客，只要在东航官网上购买国内机票，并选择购买“国泰组合”电子化航空旅行保险产品，将不仅能获得保险公司对于“意外伤害死亡、残疾”高达60万元的保障，还同时享有保险公司因部分原因造成的航班取消、航班延误及行李延误时600元至1000元不等的补偿。
随后，记者又联系到相关的保险公司，一名工作人员表示，此保险产品可获赔偿的航班延误原因有4种：机械故障、遭遇恶劣天气和自然灾害、航班超售、航空管制等。
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