雷雨季大考民航业 国东南三大航高效保安全
2010-08-11 《中国民航报》 记者吴丹赵帆是一家外企的中层，最近由于公司业务的关系，需要经常坐飞机往返于北京、广州两地，但8月多发的雷雨天气让他不免有些担心，雷雨天乘坐飞机出行安全吗？是否会导致航班的大面积延误？雷雨天选择飞机出行应该注意些什么？
事实上，赵帆的担心也正是很大一部分旅客十分关心的问题。眼下正是雷雨的高发季节，全国范围内经常会出现大面积雷雨天气，对于民航业来说，持续性降雨、大风等恶劣天气对安全飞行的影响很大，民航安全面临着比平时更大的风险考验。记者日前从国内三大航了解到，各航空公司针对雷雨季节都制定了应急预案，强化雷雨季节航班运行标准和程序，以确保飞行安全，力争航班正常。因此，广大旅客不必对民航安全太过担心，大可放心出行。
安全第一：多项措施保证飞行安全 面对眼下的雷雨季节，如何做好飞行安全保障工作，成为了各航空公司夏季生产保障的工作重点。
记者从中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）了解到，国航对雷雨季节的航班运营准备充分，各部门采取通力协作的方式，确保飞行安全。运行控制部门完善了雷雨季节航班运营和运力调配方案，商务部门科学合理安排航班计划，飞行部门特别开展了绕飞雷雨等业务知识强化培训和模拟训练，机务部门开展了安全大检查，最大限度地保证运力。
中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）各部门为保障航班在雷雨季节安全运行，也做了周密部署，以确保航班正常运行万无一失。东航运控中心副总经理徐斌告诉记者，在夏季雷雨季节来临之前，东航运控中心就通过签派员例会对全体签派员进行雷雨季节航班安全放行注意事项的培训，帮助其巩固和提高自身的业务知识和技能水平。为保障航班的安全运行，东航要求放行签派员严格遵守放行前“十查”规定，严格把好雷雨天气条件下的航班放行关。雷雨气象条件下，放行签派员依照公司规定与机组一起协商适当增加附加储备油等，做到飞机起飞前保证起飞机场、落地机场、备降机场天气符合放行标准，保证湿跑道、污染跑道标准符合运行管理规定，保证机场侧风符合公司各机型侧风标准。在航班飞行过程中，签派员加强与机组的联系沟通，使机组及时掌握雷雨天气变化状况，并根据雷雨、台风的实际发展情况做好航班空中绕飞、更改航路等准备工作，始终将安全第一的思想置于首位。
另据中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）宣传部相关负责人介绍，虽然今年的雷雨天气很多，但目前来看对民航飞行的影响却不大，即便如此，南航仍然做好了充分的准备。该负责人称，南航在雷雨季节会将十几架飞机预留在北京、广州、重庆、乌鲁木齐等枢纽机场，做好航班备份。同时，在航材储备数量上也会相应增加，确保飞机在出现突发状况后第一时间得到维护。另外，在人员方面也会加大储备力度，保证在遇到雷雨天气时有充足的人员得以调配。
旅客至上：做好航班延误处置工作 对于“看天飞行”的民航业来说，雷雨等恶劣天气的频繁出现，使航班延误的情况难以避免。如何做好延误后的处置工作，也成为了航空公司在雷雨季节主攻的方向之一。
地面服务是大面积航班延误后最直接面对旅客的环节。每当雷雨袭击，国航地服各生产中心都会迅速启动“双岗制”，加派人手做好旅客服务和航班保障工作。旅客服务中心会积极做好延误旅客的引导和安抚工作，对于因航班延误导致后续航班衔接不畅的中转旅客，工作人员会根据相关信息，尽可能提前为旅客改签后续航班，并积极与相关部门取得联系，及时将中转旅客信息告知各相关航站，为延误行程的中转旅客解除后顾之忧。同时加大延误航班信息的通报力度，在值机大厅LED显示屏，及时滚动播出航班最新信息及改签方式，在值机区域增加小范围的区域广播，及时通知旅客航班开放办理值机手续时间，并开设急客柜台。并且根据航班延误情况，分级增加签转柜台。
东航方面，运控中心运行协调席位根据部门制定的《航班大面积延误处置预案的规定》，对受台风、雷雨影响的长时间延误的航班，能合并的尽量合并执行，及时与各二级调度部门和分（子）公司运行控制部签派室联系，进行协调讨论，达成一致决策后调动公司各类资源尽力调整运力，尽快安排疏散滞留旅客。同时将受台风影响的航班延误、合并及取消等信息通知各分（子）公司、市场营销委员会和各地保障单位，及时做好旅客的安排和解释工作，采取各种手段事先通知旅客航班取消并安排旅客，避免旅客到达候机楼后意见大，场面混乱。如遇到大面积航班延误，还将通过各类媒体对外发布消息，避免旅客盲目进场候机。
记者又从南航方面了解到，遇到由于天气原因引发的航班延误，南航会立即启动“大面积航班延误处置预案”，争取将延误给旅客带来的影响降到最低。在地面服务上，为旅客提供“热水、热毛巾、热乎乎的话语”这“三热”服务，并确保航班延误后的餐食、住宿等问题能在最短时间内解决。在空中服务方面，要求空乘人员做到微笑面对、及时广播、按时提供餐食，对有特殊需要的旅客提供特殊服务。
出行提示：留意航班变更选择理性乘机 在雷雨季节，因天气原因导致航班延误的事件屡有发生，部分旅客在等候航班过程中表现出不满情绪，航空公司提醒旅客，因天气原因导致航班延误在世界各地都普遍存在，希望旅客能够正确理解，理性对待。
同时，建议旅客在购买机票时留下自己便于联系的手机号码，以便航空公司能在雷雨、大雾、大雪等特殊天气条件下，航班发生不正常情况时，及时与您取得联系。
在遇到影响航班正常的雷雨天气时，航空公司一般会通过媒体及时发布航班变更信息，同时也会通过官网等自身资源来发布航班信息，旅客在出行前要多注意留意此类信息，最好通过航空公司或机场了解和掌握天气与航班状态的具体情况，从而避免航班延误造成的时间耽搁。
当发生航班延误时，旅客可以及时联系航空公司，办理相应的退、改签手续。同时，及时关注候机楼内的指示牌、显示屏、广播，航空公司地服人员会通过多种方式向旅客通报航班延误动态情况，并根据实际情况酌情为旅客提供饮水、餐食、协助旅客安排住宿等服务。
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