买了机票不能登机 深航称机型调整造成超售
2010-08-17 《贵州都市报》牛郎、织女七夕相会，然而，贵阳龙洞堡国际机场5名旅客昨天（16日）却跨不过天上的那道银河。由于深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）“超售”机票，5位旅客因此错失航班，有的旅客因此错过了与女朋友共度七夕的机会。
昨天下午14:50，游客A先生（化名）提前一个多小时赶到贵阳机场，开始排队换当天16:15的深圳航空ZH9741的登机牌，然而，排了20余分钟之后，却被告知“机票卖多了，办不了登机牌，请找航空公司协商解决。”A先生和其他5名未能登机的旅客随后找到深圳航空在机场设立的柜台，深航先说可以改签当天20:30的航班，但过了一会儿没改签到，又说可以改签第二天8点或者10点多的航班，不过依然没改签到。就这样过了两三个小时，深航方面表示，由于最近几天其他航空公司机票已经售完，乘客要么退票不参与赔付，要么接受100%票价的赔付不退票（机票一年内有效）。
协商了三四个小时，除了一位妇女挤占安全员的位置上了飞机，其他5名被甩客的旅客依然站在柜台外，等待深航工作人员联系其他航空公司转运。A先生由于急于谈生意，暂时接受了航空公司“赔付不退票”的条款，并掏钱预定了17日上午的航班，但A先生表示“我对赔偿并不满意，感受不到深航的诚意。”
从贵阳机场开具的深圳航空公司有关部门盖章的航空延误时证明上，记者看到，对于航班“甩客”，深航方面的解释是：“旅客乘坐的ZH9741航班机型调整造成超售”等。
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“超售” 为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪费，航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上，进行适当的超售。这种做法对旅客和航空公司都有益，也是国际航空界的通行做法。超售并不一定意味着已购客票的旅客无法乘机，对于超售的航班，持有定妥座位的有效客票的旅客，在绝大多数情况下都能成行。但在特殊情况下，可能会有个别旅客不能按时成行。对未成行的旅客，航空公司将酌情采取弥补措施。
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