全心全意为空勤 扎扎实实做服务——综合保障部受到乘务人员认可及好评
六月初,客舱服务部迁入新办公楼。在综合保障部各部门的积极保障下,办公楼各种设施、设备运行状况良好,受到客舱服务部各部门和广大乘务员的认可及好评。但因新办公楼只设有员工餐厅,乘务员出勤时的就餐难问题便日益凸显出来。尤其是生产旺季航班大量增加,出勤时的就餐难问题更加严重。公司领导高度重视此问题,委派综合保障部负责筹开工作。接到指令后,综合保障部各部门协调联动,立即开展了客舱服务部出勤餐厅的筹建工作。经多方努力,客舱服务部出勤餐厅于7月1日正式投入使用,现已营业一个半月。
为深入了解出勤餐厅的运营状况,综合保障部生产指挥中心牵头组织了一次意见反馈交流会,综合保障部吕永德副总经理、客舱服务部办公室董京德主任、乘务人员、服务监管部门及综合保障部生产指挥中心、员工服务共享中心、物业管理中心的代表参加了会议。会上,客舱服务部领导首先对餐厅的整体运营、食品卫生和食品质量给予了极大的肯定,同时对综合保障部细致、周到的服务保障表示感谢。董京德主任深情地说:“感谢综合保障部如此重视空勤人员的需求,服务工作做得很到位,从根本上解决了乘务人员出勤就餐难的大问题!”
综合保障部副总经理吕永德在总结讲话中指出,随着餐厅运营的时间加长,空勤人员的要求也会越来越高,要多注意观察了解他们的需求,从细节上下功夫,按照不同的时间段合理调配服务人员和餐食的供应量,力求以细致周到的服务赢得空勤人员的信任和理解;以优质的服务为空勤人员提供强有力的后方保障。同时他强调,空勤人员的饮食要营养丰富、搭配合理,更要注重食品卫生,必须加强食品卫生管理以确保食品安全。
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