航空 发表于 2010-8-23 14:49:41

幸福的水滴——记华北营销中心海淀售票处开展特殊服务

       不知不觉,北京海淀售票处开始办理特殊服务业务已经半个月了。这段时间,售票处的工作人员办理了大量的无成人陪伴,机上轮椅,行李占座等特殊服务业务,在为旅客提供方便的同时,也得到了大量旅客的赞扬与肯定。在这众多的特殊服务办理之中,有一位小姑娘给我的印象格外深刻:
还记得那是8月10号的下午,虽然已经是下班时间,天上的太阳却依然火辣,一出门就能感觉到一股热浪迎面袭来。就在大家准备下班的时候,一位女士抱着一个小女孩急匆匆地走进了售票处,脸颊上满是汗水,小女孩还在她怀里哭着。金卡服务专柜的服务人员高宁,连忙起身把女士让到座位上,并轻声的安慰小女孩道:“小妹妹别哭呀,有什么事情跟姐姐说,姐姐帮你解决,好吗?”在为她们端来解暑的冰水之后,高宁详细询问了情况。原来,小女孩叫洪垠银,是今年趁着暑假来北京上课学习的,来了半个月了一直住在妈妈同事张女士家里。可是今天早上接到妈妈从上海打来的电话,她的奶奶身体不好,住院了,需要小洪马上回去。今天张女士正好下班带小洪过来买票想早点送她回去看奶奶。了解到这个情况,高宁很快查询了11号一大早去上海的航班情况。可是由于世界博览会的原因,近期去上海的航班都满了。没办法只好联系座位控制部门,在经过半个多小时的沟通努力后,终于为小洪争取到了一张11日早班飞往上海的机票,并办理了无成人陪伴服务业务,之后又与西单特服总部进行了确认。最后因为离航班起飞时间太近,怕影响小洪办理登机手续,高宁还主动联络了机场的工作人员,请他们第二天早上帮忙照看。当张女士和小洪听到航班座位已经确定的时候,都欣慰的笑了。临走的时候我们还送给了小洪一个小礼物----一个飞机造型的钥匙链,并祝愿她奶奶早日恢复健康。“真的太感谢你们了,真是帮了我们大忙了。谢谢!”她们走的时候激动地说。

“做一滴水滴都拥有自己的价值,就好像现在的我们一样,先做一滴可以滋润他人的水滴,让接触到我们的人获得我们的热情帮助,哪怕只是简简单单的一张机票,也许正好就是对方最需要的,他们的这次行程可能是他们人生中至关重要的一次,他们的目的地或许就有很热切的人在等待着,我们的工作虽然简单,也一样拥有着这样一份价值。”这是高宁写在工作日记开篇中的,我想这也正说出了我们前台工作人员的心声吧。望着小女孩出门时露出的微笑,忽然觉得这幸福的水滴原来是流淌着的,从一个人的身上,流淌到她身边的人,到每一位客人,再到每一个人的心中……
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