国航上海分公司虹桥售票处感动旅客二三事
在虹桥机场里,有这么一群国航人,他们勤勤恳恳、默默无闻地工作在国航销售的第一线。每当有旅客前来询问机票信息时,他们总能熟练并快速的回答旅客所需要的信息;每当航班延误旅客需要改签时,他们也总能帮助旅客赶上最快的一个航班并且向旅客致上一声歉意;每当有旅客需要帮助时,他们更是能想旅客所想,及旅客所及,只要是自己能够帮得上忙的,就一定尽上自己的全力。这就是我们国航虹桥售票处销售一队的员工们,他们通过自己的努力,不但感动了自己,也感动了他人。唐周丽将心比心,年轻人顺利回家
作为销售一队最年长的员工,唐周丽同志都被组员们亲切的称为唐姐。七月的一天,有一个20岁左右的小伙子来到了唐姐的柜台,想要买一张去北京的机票,唐姐查询系统后发现飞往北京的航班都满座了,就建议旅客要不买飞天津的机票,这小伙子也同意了唐姐的建议,但是在询问价格后犹豫了,原来这位旅客是从北京来上海看世博会的,现在身上只剩下900元了,本来是想买火车票回北京的,没想到火车票也买不到了,而现在飞天津的机票价格也超过了他的预算。正在他犹豫之际,唐姐就想有什么办法可以帮助他,因为她觉得一个大学生只身来到上海参观世博会挺不容易的,于是她就想帮他申请一个折扣舱位。功夫不负有心人,唐姐成功的申请到了一张折扣票,旅客知道后非常高兴,不停地对唐姐说谢谢。望着旅客离去的背影,唐姐也欣慰的笑了。
吴敏张中杰拾金不昧,旅客真心感谢国航
人人都知道丢东西时候的苦恼,特别是丢了钱包和手机等贵重物品的时候。有一次,有一位旅客来到我柜台购买机票,张中杰同志热情的接待了他,很快机票就出好了,旅客付完钱拿着机票满意的离开了,突然,张中杰发现柜台上遗留了一个钱包,打开一看,里面放了厚厚一叠钞票及许多信用卡,而且身份证也在里面,原来这个钱包就是前面那位旅客遗留的。他马上意识到要迅速找到那名旅客把钱包归还给他,于是他立刻拨打了这位旅客留下的电话号码,第一次没接通,第二次又没接通,他一连拨打了十几次电话之后终于等到了电话那头的答复,此时他紧锁的眉头终于舒展开了。过了不久,旅客急匆匆的赶到了柜台,收到张中杰奉还的钱包时,心情无比激动,又是道谢又是握手,连连说“国航的员工就是好啊”。还有一次,有位旅客来到我柜台想要改签机票,吴敏同志迅速地将机票按旅客的要求改签到了南航的航班上,在旅客离开后,她发现柜台上遗留了一部手机,这时柜台周围已经没有一位客人了,她回忆起前面来办改签的旅客好像手里拿的就是这部手机,她二话没说,立马就拿着手机一路奔跑去南航的办票柜台,在排队的人群中,她不断地呼喊旅客的名字,终于有一个人回答了她,当他看到吴敏手中的手机时,眼中流露出了无比惊讶和感激的神情,吴敏擦了擦额头上的汗,笑了。
这就是我们可爱的服务一队的员工,在困难艰辛的时刻他们没有退缩,在大是大非面前他们没有犹豫,他们的行动诠释了服务的真谛,只要用心,再普通的岗位也会创造出一番新的天地!
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