航空 发表于 2010-9-7 10:06:54

国航温州营业部大客户对商旅卡美好体验赞不绝口

“大客户专线让我们购票过程更便捷,专职客户经理售后服务的跟踪及定期精细的差旅报表,让我们享受到了专业化的优质服务!”这是奥康集团行政管理中心行政部黄伯英经理在使用国航“大客户商旅卡”产品后的由衷赞叹。
2008年,温州营业部与奥康集团建立了业务合作关系,经过两年多时间,客户对国航的产品和服务有了深入的了解,并成为国航温州地区的忠实的协议客户。为了满足奥康集团机票采购按月结算的需求,营业部只能委托第三方代理商与其合作,今年国航推出了“大客户商旅卡产品”,正好满足了客户的需求:客户通过其预先购买的国航商旅卡,通过拨打国航呼叫中心大客户专线,实时了解票务信息并可即时从商旅卡划款购买国航客票。
在总部客户开发和呼叫中心等部门的支持下,今年6月奥康集团成为了国航华东地区首家使用“大客户商旅卡”产品的协议客户。在近3个月的时间里,奥康集团已通过商旅卡购买了我公司近30万的机票,销售额呈逐月攀升的态势。目前,奥康集团已和国航签定了二方机票采购协议。
“大客户商旅卡”产品不但促进了直销,有效地降低了销售成本;而且加强了客户与国航的合作,拉近了客户与国航的距离。在今后的日子里,温州营业部将继续以客户的需求为导向,在产品与服务的创新方面下足功夫,不断满足市场的需求,从而提升客户满意度,确立国航在市场竞争中的优势地位。
页: [1]
查看完整版本: 国航温州营业部大客户对商旅卡美好体验赞不绝口