记录平凡中的不平凡：国航南京营业部灵活保障延误航班
8月26日，从下午16：00开始，天气预报图显示华东区域的天气情况一步步恶化，从而导致北京上海航线从下午16：00开始大面积瘫痪。南京航站值班主任钱晖及时发现事态的严重，立即组织当天航站其他3名代办人员召开紧急会议，为可能发生的相关航班备降南京的情况提前做好了各种预案的应对准备。下午16：55至20：57，前往杭州的CA1563、前往南通的CA1513、前往上海的CA1515和CA1527和前往无锡的CA1897备降航班陆续落地南京机场，代办主任钱晖按照预定方案指挥安排其他三名国航代办分工行事，4人按照预先方案，分别保障相应航班，与机组联系，及时了解本次航班的旅客情况和前方落地机场的天气情况，通过各方面的权衡和考虑，值班主任钱晖立即决定组织安排CA1513下客，殷磊组织CA1515下客，并且刘伟在地面负责辅助钱晖和殷磊做好旅客的解释和情绪安抚工作。与此同时，施晶晶和刘伟负责重点保障本场航班的正常运行。凌晨2：46分，随着CA1527的起飞，南京机场的备降航班中只剩CA1515还停留在机场，考虑到机上旅客的数量和旅客的不安情绪，值班主任当即决定再次登上飞机，此时，南京机场突下暴雨，钱晖和刘伟冒着暴雨一阵小跑，到达70号机位，上飞机后协同乘务组人员一起，安抚已经极不耐烦的三百多名旅客，终于于3：09，CA1515也顺利从本场起飞。
截至次日3：09，备降南京机场的5架次航班全部陆续飞离南京，并且安全抵达目的地，当天4名南京航站工作人员终于成功的完成了备降保障任务，同时本场正班航班全部正常。虽然这只是航站工作中平凡的一天，但是4个人心中知道，在航站这个岗位上，平凡中却夹杂着太多的不平凡，而就是这些不平凡所带来的压力、快乐和成就感给了我们面对工作时更大动力和激情。这就是航站工作中平凡中的不平凡。
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