少年“单飞”被拒绝 要求航空公司退票未果
2010-09-17 《深圳商报》记者江晓蚕、罗凯燕明明有规定，年满12周岁的乘客即可独自乘机，这个年龄界限到了登机前却被说成16周岁。日前，12岁的乘客小李在飞机起飞前被航空公司拒绝登机。无奈之下其家长只好带孩子搭乘另外的航班。半个多月以来，航空公司对拒绝孩子登机及退票一事尚未给出明确答复，乘客于昨（16）日向本报反映此事。
孩子“单飞”突然遭拒 李先生说，暑假期间，他把孩子从老家接来深圳团聚。眼见暑假就要结束，他却抽不出时间送孩子回家。后来有朋友告诉他满12周岁的孩子可以自己一个人乘飞机回去，飞机上都有专人照顾。李先生多方询问，登录某航空公司网站及拨打航空客服电话，得到的结果都是：凡满12周岁的小孩都可以独自乘机。于是李先生为自己12岁的小孩订了该航空公司8月29日早上8时10分飞往四川南充的机票。
当天早上7时30分，李先生将小孩送至机场并办好行李托运等手续，看着孩子进了安检，李先生才转身回家。没想到在返回的路上突然接到该航空公司的电话，对方称，由于该次航班的小孩过多，李先生的小孩不能登机，让他尽快赶回机场。李先生匆匆赶回机场时，远远看见一名工作人员带着四五名小孩走过来。工作人员说，飞机上有四十多名小孩，乘务人员照顾不便，为避免发生意外，所以带几名小孩下机。正当李先生等人与机场工作人员交涉时，该航班的飞机已经起飞了。
对于航空公司临上飞机才通知小孩不能登机的行为，李先生表示非常不能理解。他在孩子临行前还鼓励说他长大了可以独自回家了，没想到临上机被拦下。而且小孩申请学位比较困难，急着回家报名读书，错过这班飞机，就要等到隔天才有这趟航班，这无疑造成很大麻烦。而且当时工作人员在众人的质询下，还谎称按规定要满16周岁才能独自登机，李先生信以为真。无奈之下他只好临时向公司请假，重新买了两张机票和孩子先飞到重庆再转大巴到南充，总算是及时将小孩送回家。
办理退票多日未果 李先生说，当时工作人员还表示可以为众人全额退票，并开具证明。因为李先生是在飞鹤航空订的票，而他到飞鹤航空退票时，工作人员却说没办过这个业务，不能全额退票，一般情况退票都是要收手续费的。在李先生出具所买机票的航空公司的证明后，工作人员表示要先与该航空公司沟通，7个工作日后才能给大家回复，但十几天后仍没有收到任何关于退票的通知。李先生再次查询得知，确实是年满12周岁即可独自登机，他觉得被航空公司“摆了一道”，遂于9月13日到该航空公司投诉，但至今没有得到满意的结果。
涉事航空公司工作部的徐部长称，该事纯属误会，工作人员当时完全是出于好心，因为当天飞机上“无陪儿童”较多，而李先生的小孩并没有办理“无陪”手续。到时如果工作人员一心照顾其他办理了“无陪”手续的小孩，而没有顾及到李先生的孩子，出什么事就麻烦了。而在登机时，小乘客自己也表示不清楚是否有家长来机场接机。为了小孩的安全起见，工作人员与李先生沟通，建议让小孩搭乘下一班飞机，因为下一班飞机无陪儿童较少，工作人员照顾起来也方便。但当时李先生可能误以为工作人员不让其小孩独自乘机，很快买了机票就带小孩走了。徐部长表示，此事确实给李先生造成不便，公司承诺给李先生全额退票，对于李先生所说十几天没有退票成功一事，徐部长表示会跟进了解。
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