2010年七月我国航空运输消费者投诉情况通报
2010-09-03 中国民用航空局网站2010年7月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会（简称“中航协”）共受理消费者投诉120件，其中有效投诉19件，无效投诉101件。19件有效投诉中，国内航空公司的投诉15件，机场的投诉1件，航空运输销售代理企业3件。有效投诉比去年同期（52件）减少33件，比上月（14件）增加5件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况 1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉99件，有效投诉15件。其中，行李运输差错6件，占40%；航班问题5件，占33.33%；预定、票务与登机3件，占20%；货运差错1件，占6.66%。
序号投诉类型投诉件数比例（%）1行李运输丢失4640延误1破损12航班问题取消3533.33延误23预定、票务与登机3204综合（货运）16.66合计15100
http://pic.carnoc.com/news/100920/10092003283781.jpg
2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零六。
序号单位投诉件数旅客运输量（万人次）投诉率（万分）1河南航空有限公司17.850.1272上海航空股份有限公司2115.590.0173中国南方航空股份有限公司6581.480.0104深圳航空有限责任公司1159.950.0065中国东方航空股份有限公司3492.650.0066中国国际航空股份有限公司2435.070.0057海南航空股份有限公司0171.7808厦门航空有限公司0130.0609四川航空股份有限公司0102.01010山东航空股份有限公司077.58011春秋航空有限公司055.46012天津航空有限责任公司039.27013上海吉祥航空有限公司033.02014北京首都航空有限公司028.28015云南祥鹏航空有限责任公司025.3016中国联合航空有限公司021.01017西部航空有限责任公司016.23018昆明航空有限公司011.23019成都航空有限公司010.67020重庆航空有限责任公司09.97021奥凯航空有限公司08.29022大新华航空有限公司06.44023华夏航空有限公司03.71024河北航空有限公司02.85025幸福航空有限责任公司01.490合计152547.220.006
http://pic.carnoc.com/news/100920/1009200329399.jpg二、对机场的投诉情况 本月对机场的投诉12件，有效投诉1件。
序号机场名称投诉件数投诉类型1杭州萧山国际机场1服务人员态度合计1
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况 本月对航空运输销售代理企业的投诉9件，有效投诉3件。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型1上海不夜城国际旅行社1售票服务2上海新尚维航空服务有限公司1售票服务3上海军利航空服务有限公司1售票服务合计3
页:
[1]