2009年一月民用航空运输消费者投诉情况通报
2009-03-31 中国民用航空局网站2009年1月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉107件，其中有效投诉34件，无效投诉73件。34件有效投诉中包括国内航空公司23件，机场4件，航空运输销售代理企业7件。有效投诉与去年同期（45件）相比减少11件，与上月（31件）相比增加3件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉23件，航班问题9件，占39.13%；行李运输8件，占34.78%；预定、票务、登机5件，占21.74%；综合1件，占4.35%。
序号投诉类型投诉件数比例（%）1航班问题取消4939.13延误3联程错误1信息不令人满意12行李运输延误6834.78丢失1内物损坏13预定、票务、登机签转3521.74售票、预订错误1拒绝旅客登机14综合货物14.35合计23100
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2、国内航空公司的投诉率统计
本月24家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一三（0.013‰0）。
序号单 位投诉件数旅客运输量投诉率‰0（万人次）1鲲鹏航空公司14.50.222 2大新华快运公司316.630.180 3东星航空公司114.890.067 4春秋航空公司131.440.032 5国际航空公司10321.460.031 6山东航空公司144.630.022 7上海航空公司177.860.013 8南方航空公司4426.220.009 9深圳航空公司1114.380.009 10东方航空公司0321.460 11海南航空公司0132.140 12厦门航空公司082.790 13四川航空公司066.80 14吉祥航空公司017.210 15金鹿航空公司016.530 16祥鹏航空公司016.410 17联合航空公司010.990 18重庆航空公司08.940 19西部航空公司08.790 20大新华航空公司05.180 21鹰联航空公司03.360 22华夏航空公司02.590 23东北航空公司01.990 24奥凯航空公司00.390 合计231747.570.013
投诉万分率http://pic.carnoc.com/news/090401/0904010841578.jpg
二、对机场的投诉情况 本月对机场的有效投诉4件。
序号机场名称投诉件数投诉类型1沈阳桃仙国际机场1购物和餐饮服务2北京首都国际机场1候机环境与秩序3昆明巫家坝国际机场1行李交运4太原武宿国际机场1安全检查合计4
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况 本月对航空运输销售代理企业的有效投诉7件。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型1广州纬航经济发展有限公司1签改退票2重庆西南航空客运销售有限公司1签改退票3北京黄金假日旅游网1签改退票4西安天翼航空旅游服务有限公司1售后服务5沈阳佳辰航空服务有限公司1售后服务6广州市龙游仙踪旅行社1售票服务7上海不夜城旅行社1欺诈行为合计7
中国民用航空局二00九年三月十六日
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