站好节前最后一岗——国航杭州营业部售票柜台节前一瞥
国庆前一天的下午，当大家已经返家做过节准备的时候，国航杭州营业部的一线员工们还是继续坚守在岗位上，用他们的忙碌为旅客提供服务，为集体创造效益。这样的人很多很多，下面撷取国航杭州营业部武林门柜台的同事当天坚守在岗位的几个片段，和大家分享。售票柜台:临起飞前要换乘机人
当日下午2点，当班的郑铁蓉同志突然接到来自浙江歌剧院的电话,由于人员变动,该歌剧团95人中有一位旅客需要换作他人乘机,这时距离航班起飞只有一个小时了,时间又迫在眉睫.在放下电话的那一刻,郑铁蓉立马又请示领导能否给予原机票全退,再新购机票,得到领导的肯定后,便立即与相关部门联系,申请新座位,取消旧记录,等出好票时,正好是赶上航班截止的最后一分钟,旅客的感激除了谢谢还是谢谢!不光如此,当天的销售额光现金经手就已高达5万2千有余。
售票班: 孕妇售票员的专业赢得旅客关心
已怀有身孕的叶卫娣,顾不得午休,努力奋斗在她的工作岗位上。她正通过BQQ（企业内部QQ）与境外营业部处理一张国际特价票的延期问题,一边还服务着不停前来柜台的旅客。凭着娴熟的技能，她一个又一个的接待、查询、出票、撕票、收款,旅客体会到了她利落和专业,忍不住喝彩。一位一旁等待的旅客用杭州话说：“姑娘儿,慢点儿,小心点儿……”这时的叶卫娣露出她一贯憨厚而又甜美的微笑,她忘记了自己的行动不便,因为此时的她心里装的只有旅客,如何更快更好的服务,让每一位旅客高兴回去,是她心里唯一的想法。这一天武林门柜台共计出票国内84张,国际15张,退票6张。
国际班: 30个订座记录仅用一小时
电话拿起又放下的忙碌场景同样发生在业务过硬的潘洁身上。30个订座记录，她仅用了一个小时,当然，这与她平时的努力和业务的扎实是分不开的。与此同时,在申请座位的空档,她又接待着一位又一位的旅客,此种速度和业务,连她的同事们也不禁对她发出赞叹!
节前的最后一班岗,在许多对工作认真负责的同志的坚守下圆满划上句号。就这样，虽然肚子饿的咕咕叫,虽然手酸的不得了,虽然眼都看花了,但他们丝毫没有一丝的怨言。他们的默默付出得到了回报，就9月30号一天,国航杭州营业部共计客票销售额超过10万,客票张数超过百张。
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