服务两岸四地 亚航启动中国电话服务中心
中国民航新闻信息网讯：2010年10月16日亚洲航空中国广州-亚洲航空今天在中国广州宣布：亚洲航空公司服务两岸四地（中国大陆、港、澳、台）的中国电话服务中心将2010年10月17日正式启用，开始向两岸四地的中国旅客提供电话业务服务。为能向中国用户提供更加及时而高效的电话服务，新开通的中国电话服务中心设在中国广州。电话中心采用目前最先进的电话终端处理技术和设备，25条线路及30多名接收了专业培训的接线生将最大程度地保证线路的通畅和接拨电话及时有效的处理。电话中心将以国语及粤语向亚航旅客提供航班查询、机票预定、票款支付、订单更改、付费服务项目（托运行李、机上餐饮、座位预定、航空保险等）以及旅客投诉等方面的服务。
亚洲航空区域商务总监陈凯霖女士就亚洲航空中国电话服务中心的开通表示："近1-2年的时间内，我们陆续接到很多中国旅客关于亚洲航空电话服务中心的意见和投诉。就相关问题我们给予了高度的重视，并一直在努力改进我们的电话服务业务。之前，设在马来西亚的统一电话服务中心主要是基于成本的考量。但现在随着中国市场的日益扩大和旅客人数的不断增长，我们迫切地认识到非常有必要在中国开设针对中国旅客的电话服务中心，以方便并吸引那些非网络用户，从而改善和提高我们的服务。所以，亚洲航空才不惜重资投资并开设了中国电话服务中心。相信随着我们设在中国广州的服务中心的开通，一定会为两岸四地的中国旅客提供更加方便、快捷、有效的电话服务；也相信我们的服务也会随之而得到改善和提升。"
"亚洲航空成立到运营至今，仅有近9年的时间。但在这短短的9年中，从最初的2架飞机和少有的几条国内航线发展到了现在95架飞机，139条航线覆盖了东南亚、中国（港、澳、台）、日本、韩国、印度、欧洲及澳洲的22个国家。10月5日我们运送旅客人数突破了一亿人次。坦率地讲由于公司业务和市场的急速扩展和飞速增长，亚洲航空的服务的确存在着这样或那样的不足或让旅客感到不甚满意的地方。但请旅客相信和放心，亚洲航空是服务大众为宗旨的航空公司；也是注重服务，看重信誉，追求品质，更是负责任的航空公司。我们对于旅客的任何意见反馈或投诉，都会给予高度的重视，并将会尽我们所能加以调整、改善、改进和提高。"
"我们鼓励旅客能多多使用网络订购机票和支付付费服务项目。不仅仅因为我们最优惠的机票仅限于网络销售；在线支付付费服务项目还将节省您40-50%的旅行支出。此外，也为了能最大程度地帮助降低我们的运作成本，并从而带给旅客更大幅度的低票价和实惠。"陈凯霖女士补充道。
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