广州错运行李至宜宾 行李室千里驱车取行李
2010年10月26日，从广州飞往重庆的CA4342次航班正点到达，当全部旅客取完托运行李后，有一位叫李九西的旅客找到了行李室工作人员，称她未取到自己的托运行李。行李室当班主管立即致电广州行李查询处询问该行李信息，得到的答复是该航班的行李装机时就差这件行李，暂时没有消息。旅客李女士得知行李暂无消息后，立即陷入了万分的焦急中，她说，她的行李里装有价值4万多元的针剂药品，而且所有药品均需低温保存，她在广州还特意用装有很多干冰的袋子包装好了这十几支针剂，李女士还说，她本人身体很虚弱，患有严重的疾病，而且随时都有可能发作，发作时必须注射这种药品，如果没有这种药品，将会危及到她的生命。行李室主管和其他工作人员在得知事情紧急后，立即安抚着旅客，希望旅客不要太着急，以免影响身体，同时也告诉旅客，他们将尽最大的努力尽快找到李女士的行李，并送到她的手中，李女士在同伴的陪同下，无奈地离开了重庆机场。
经过了解，在CA4342次航班从广州起飞的前后两个小时里，有五个航班飞往不同的目的地，行李室工作人员怀疑有可能这件行李已被广州错运到其他航站，便逐一致电不同的航站询问，但得到的答案都是“没有这件行李”。那时已是深夜快十一点了，行李室主管致电旅客李女士，让她安心睡觉，他们会继续查找这件行李。
10月27日08：40分，行李室主管再次与广州行李查询处取得联系，得到的答复还是暂无消息。同时，这件“救命”的行李还引起了地服部部领导的高度重视，部领导要求行李室重点关注这件行李的信息，有任何情况随时向部里汇报。10月27日上班的行李室全体工作人员在接班时得知此事后，也紧接着上组的工作展开了“地毯式”的搜索，查找的范围从前日的几个不同航站扩大到十多个航站，逐一地联系，逐一地核对。经过整个上午的查询，除了宜宾的行李查询电话一直无人接听以外，其他的航站都确定无此行李。
12：25分，急促的电话铃声突然响起，广州行查工作人员来电称，有可能这件行李被错运到了宜宾，因为在10月26日从广州到宜宾的航班记录上，发现了这件行李的号码。获此信息，行李室行李查询员罗雷立即致电宜宾核实该件行李信息，半个小时后，宜宾的电话终于打通了，经过详细的核对，罗雷确定了这件错运到宜宾的行李正是李女士的行李。而接下的问题便是如何以最快的速度将这件行李运到重庆，然后交到旅客手中。
李女士在得知行李已找到后，长长地舒了一口气，至少行李还没遗失，至少行李室的工作人员正在积极地想办法缩短运送行李的时间。但宜宾的航班每天只有几班，而且没有直飞重庆的航班，如果让宜宾将此行李运到北京，再从北京转运重庆，最快也要等到10月28日。大家都知道，行李里的药品是必须低温保存的，但就算再多的冰也会融化，谁也不敢保证在这样的情况下药品仍保持有效。经过行李室工作人员与宜宾行查人员的多次沟通，可以确定宜宾机场没有存放药品的低温设备，也没有最快的地面交通方式可以将此行李运到重庆，那当务之急便是当天就由重庆派车前往宜宾取回行李。
在向地服部站坪室项目经理申请后，为了确保当天工作的正常开展，项目经理调来车队正在休息的杨永亮师傅，希望杨师傅可以立即驱车前往宜宾，杨师傅在得知事情的紧急后毫不犹豫地答应了项目经理，同时，为了保证长途行车的安全，项目经理要求行李室也派一名工作人员随车前往，了解事情原委的行查员罗雷知道后便主动要求随车前往宜宾。
14：40分，在联系好各项事宜后，杨师傅和罗雷出发了，由重庆前往宜宾的路途较远，单程时间为4个小时左右，晚上18：50分，杨师傅和罗雷终于在宜宾机场取到了行李，23：50分，杨师傅和罗雷亲手将行李交到了李女士的手中。李女士在收到行李的那一刻有些激动，她一边打开行李察看着那十几支药品，一边口中不停在说着：“你们辛苦了，谢谢，谢谢，你们快回去休息吧，药品如果真的有什么问题，就凭你们的工作态度，我也算了……”。
行李里的干冰早已融化，药品的效用是否完好也不得而知，但地服部高效的工作效率，行李室员工认真、积极的工作态度却得到了旅客的肯定与赞扬，而由于行李错运而与旅客之间产生的矛盾也好似那些干冰一样早已融化了……
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