南航上海基地保障亚运会 提高服务水平
中国民航新闻信息网 通讯员陈丙成报道：作为广州亚运会的官方合作伙伴，南航服务保障亚运会进入实战状态，同时，南航货运于11月3日正式加入天合货运联盟。为了进一步提高服务保障水平，提升国际化形象，上海基地货运部以班组建设为起点和动力，致力于以优质的服务喜迎亚运会。上海基地货运部多管齐下抓班组建设，齐心协力迎亚运：第一，开办班组长培训班，包括科室主任、副主任和一线班组长以及部分骨干近20人参加培训，通过培训提高班组安全管理和应急反应能力。第二，开展现场保障与营销班组交流研讨，加强沟通渠道畅通，营销与服务保障联动，优化航班舱位安排，提升亚运服务和航班收益。第三，班组启动服务亚运应急预案，各班组实施落实涉亚航班货物配载处理流程，全程监控涉亚货物收运、配载操作流程，制订涉亚航班货物、行李不正常应急预案，设立值班领导的24小时联系制度，保证信息畅通。第四，以目标为导向，凝心聚力，共同实现涉亚航班“零延误、零差错、零投诉、零发案率”的目标。
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