2010年九月我国航空运输消费者投诉情况通报
2010-11-08 中国民用航空局网站2010年9月航空运输消费者投诉情况通报 2010年9月中国民用航空局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉116件，其中有效投诉21件，无效投诉95件。21件有效投诉中，国内航空公司的投诉15件，机场的投诉5件，航空运输销售代理企业的投诉1件。有效投诉比去年同期（29件）减少了8件，比上月（28件）减少了7件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉98件，有效投诉15件。其中，航班问题4件，占26.67%；预定、票务与登机3件，占20%；行李运输差错和综合问题各2件，各占13.33%；超售、旅客服务、票价和残疾人运输服务各1件，各占6.67%。
序号投诉类型投诉件数比例（%）1航班问题取消2426.67延误22预定、票务与登机3203行李运输丢失213.334综合常旅客服务1213.33其它15超售16.676旅客服务16.677票价16.678残疾人运输服务16.67合计15100
http://pic.carnoc.com/news/101109/10110908540932.jpg
2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零七。
序号单 位投诉件数旅客运输量（万人次）投诉率（万分）1云南祥鹏航空有限责任公司121.410.0472天津航空有限责任公司131.480.0323深圳航空有限责任公司2120.850.0174四川航空股份有限公司194.060.0115上海航空股份有限公司1104.710.0106中国国际航空股份有限公司3392.680.0087中国南方航空股份有限公司4536.320.0078海南航空股份有限公司1152.160.0079中国东方航空股份有限公司1430.310.00210厦门航空有限公司0111.6011山东航空股份有限公司065.73012春秋航空有限公司056.89013上海吉祥航空有限公司032.6014北京首都航空有限公司022.88015中国联合航空有限公司018.82016西部航空有限责任公司015.4017重庆航空有限责任公司010.85018成都航空有限公司010.47019奥凯航空有限公司09.69020昆明航空有限公司09.28021大新华航空有限公司06.05022河北航空有限公司02.75023华夏航空有限公司01.52024幸福航空有限责任公司01.51025河南航空有限公司0
合计152260.040.007
http://pic.carnoc.com/news/101109/10110908575018.jpg
二、对机场的投诉情况
本月对机场的投诉11件，有效投诉5件。
序号机场名称投诉件数投诉类型1西安咸阳机场1行李丢失2西昌青山机场1行李延误3乌鲁木齐地窝堡机场1行李延误4北京首都机场1地面交通5四川九寨黄龙机场1其它合 计5
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的投诉7件，有效投诉1件。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型1西藏天驰接待服务中心成都机票代理二处 1售票服务合 计1中国民用航空局二〇一〇年十月二十八日
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