国航内蒙古刘红霞乘务组真情服务感动旅客
<FONT size=2><SPAN> 11</SPAN>月<SPAN>4</SPAN>日，国航内蒙古分公司刘红霞乘务组在<SPAN>CA1554</SPAN>航班上成功保障了一位低血糖患者出行，用高度的责任心和高尚的职业操守为这位生病的旅客，提供了人性化的关怀。当日，这位被照顾的旅客写下了一封深情的感谢信，从她的字里行间笔者获悉了整个事件的原委。<SPAN></SPAN></FONT><P style="TEXT-INDENT: 20pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 宋体">当天，乘务组接到地面通知：航班中有一位低血糖患者，病情较为严重，需要全程照顾。旅客登机时，细心的乘务长看到这位旅客身体不停地发抖，脸色发青，便立即吩咐乘务员为她冲泡一杯糖水，随时观察旅客身体状况，并及时报告乘务长。平飞后，为了缓解这位女士的不适症状，乘务长不停地安慰她，还亲自为她按摩手臂，测试体温，随时关注、掌握其身体状况。在航班中作为乘务长的她要负责整个航班的安全与服务工作，她便安排其她几名乘务员轮流抚慰照顾她，但这位女士却非常依赖乘务长，只要她离开一会儿，她便表现出不安的情绪，要乘务长过来陪护她，乘务长便尽可能地抽出时间陪在她的身边，一直不停地为她按摩胳膊以及耳朵后面的穴位，亲自扶她上卫生间。在乘务组全体无微不致的关怀和照顾下，她舒服了许多，症状明显减轻。航班在呼和浩特白塔国际机场降落时，她的身体状况已得到了缓解，心情也随之好转。<SPAN></SPAN></SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: 20pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 宋体">飞机落地后，乘务长考虑到她的身体状况，特地为她找来了轮椅，亲自将她搀扶下飞机，把她交给了地面服务人员，并且告诉地面人员一定把她送到机场的行李领取处，帮她提取行李。临分别时这位女士紧紧拉住乘务长的手，泪眼朦胧地表现出了万分的不舍，对乘务组给予她的照顾充满了感激之情。</SPAN></P>
<P style="TEXT-INDENT: 20pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 宋体"></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 宋体">刘红霞乘务组设身处地为旅客着想，对旅客倾注了无限爱心，服务从空中延续到了地面，尽其所能为旅客提供周到的服务和帮助，她们用行动传播了国航的服务文化理念。</SPAN></P>
页:
[1]