国航内蒙古地服部积极采取雪天应急措施为公司创收一万余元
立冬已至，全国大幅降温，大部分地区气温达到了零度以下。11月7 日，降温给赤峰带来了一场大雪，大雪的来临导致赤峰机场所有进出港航班无法正常起飞，使呼和浩特-赤峰往返航班受到了极大的影响。在此情况下，国航内蒙古分公司地面服务部工作人员积极面对旅客，为旅客耐心解释延误原因，安抚旅客耐心等候。随着天气的好转，CA1239航班有了具体的起飞时间，可天津航空GS7453航班却因未达到机场标准，决定取消当日前往赤峰的航班。乘坐GS7453航班的旅客得知这一消息后，纷纷来到候补柜台，要求购买CA1239航班飞往赤峰的机票。有限的时间里，候补柜台工作人员销售机票10张，为公司创收共计13800元。
此外，因往返呼--赤的航班与呼--京的航班是同一架飞机，导致呼和浩特至北京的CA1126航班也受到了影响，原本17：30起飞延误至21：00， 工作人员推出航班动态信息板，告知旅客航班由于前站天气原因航班延误；值机员在办理登机手续、以及候补柜台工作人员接收候补旅客时都有口头告知旅客航班延误。虽然航前工作准备较充分，但旅客情绪十分激动，面对焦躁的旅客，工作人员虽然忙碌却井然有序：提取行李、填写航延证明，均有专人负责；候补柜台工作人员为旅客查询、改签后续航班。经过工作人员的努力，在航班起飞前仅有10位旅客办理了改签手续，在最大程度上减少了旅客的流失。工作人员的无私付出赢得了旅客的肯定和信任，展现了国航的品牌形象。
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