让青春因梦想而与众不同——记国航地面服务部青年员工孙一峤
姓名:孙一峤星
座:巨蟹座
职
务:国航地服旅客服务中心T2外航值机员
爱
好:声乐 摄影 英语
座右铭:用我真诚的心和辛勤的汗水为旅客创造完美的服务体验
(通讯员:李德利)青春的梦想富有激情,充满挑战!青年人因为梦想而激情澎湃,因梦想而热血沸腾,青春因为有梦想才会熠熠闪光!而所有的梦想都将通过执着的努力才能实现!在国航地面服务部旅客服务中心,就有这样一个有因梦想而不懈奋斗着的阳光男生,一个爱唱歌的快乐男孩——孙一峤。孙一峤在自己热爱的外航代理值机岗位上,每一天都用自己的真诚服务着南来北往的旅客,他细致、优质的服务赢得了很多旅客的赞扬,也得到了外航的一致好评。
我的未来不是梦
“一听到飞机引擎的轰鸣声,我就兴奋,所有和飞机有关的工作都让我心情激动。”孙一峤说他从小就揣着蓝天梦,长大后虽然没有成为一名飞行员,但是能够到国航成为一名地服人员,也算实现了自己的梦想,他说能够在国航这样的载旗航空公司工作,自己荣幸之至。
2008年3月,孙一峤来到国航地面服务部旅客服务中心,被安排在首都机场T2楼为国航所代理的大韩航空提供地面值机、登机等服务工作。初到大韩组的他开始有些不适应,韩国旅客叽里咕噜的韩语问话,看上去复杂的值机代码,繁杂的值机电脑操作指令,各种明文规定的服务流程和标准,对初来乍到的他而言,一切都是那么神秘和复杂,但这些都没有减少孙一峤对工作的热情。“不想当将军的士兵,不是一个好的士兵”这是孙一峤嘴边常说的一句话。好学的他开始加班加点学习,熟悉业务,并不断实践;为了掌握最佳的进出港流程,他主动利用休息时间去熟悉环境,多次揣摩;工作中的他总是激情澎湃,脸上荡漾着灿烂的笑脸。
掌握了基本的业务知识,小孙并不满足,他坚信学无止境的道理,从未放松过自己对学习新知识的渴求。国航作为大韩航空在北京的地面代理,为提高服务水平,自2010年开始组织了为期半年的韩语学习班,孙一峤积极参加培训,通过一段时间的认真学习,他的韩语水平有了明显提高,在岗位上与旅客的沟通方面有了很大进步。孙一峤还利用业余时间学习了日语、俄语、德语等多国的日常问候语,当在登机口服务时,他会对每一位旅客热情道别,并送上一声诚挚的“谢谢,再见”,使每一名旅客感受到宾至如归的感觉。今年7月底,孙一峤还参加了由外航组织的礼仪培训,课堂上他积极参与其中情景模式表演的训练,与学员互动扮演工作人员、旅客的角色,换位思考其中的苦与乐,同时也从中获取到了外航工作中的很多宝贵经验。
大韩航空北京航站自今年8月开始开展“Best Smile”优秀员工评比活动,每天从各上岗职员中挑选服务及业务最佳的一名优秀员工,即“Best Smile”职员。 功夫不负有心人,通过不懈的努力,孙一峤已6次被大韩航空评为优秀员工,总成绩排名第一。在大韩航空北京航站组织的“Best Smile”微笑服务评比活动中,凭借亲切热情的微笑,周到细致的服务,认真负责的态度,孙一峤获得了大韩航空嘉奖。
让内心充满爱 让梦想照进现实
尊老爱幼是中华民族的传统美德,当遇到老弱病残旅客时,无论份内份外的工作孙一峤都会及时给予帮助。去年冬季的一天,小孙接到出港轮椅工作任务,在候机大厅外,他找到了自己的服务对象——一位白发苍苍的耄耋老人,充满爱心的小孙扶老人坐到轮椅上,看见老人衣衫较薄,他脱下自己的外套盖在老人腿上,平稳地将老人推到值机柜台办理托运手续,并护送到登机口登机,其间,老人要吃降压药,孙一峤就陪伴在其身边,打来热水,悉心照顾。为了让老人感到不孤独,小孙又陪老人聊天,直到老人顺利登机,临别前,老人激动地塞给小孙一百元小费,孙一峤连忙拒绝了:“这是我们应该做的,欢迎您再次乘坐本次航班,祝您旅途愉快!”老人登机了,眼含着热泪:“下次我让我儿子买你们国航的票,你们对我太好了……”
今年初春,KE853进港航班有11名美国旅客需要转乘南航国内航班去哈尔滨,当时转机时间非常紧迫,只有25分钟,孙一峤急旅客之所急,带领旅客一路小跑过边防、取行李,与南航工作人员及时交接,圆满完成从T2航站楼到T1航站楼的全程引导服务任务,使旅客顺利成行,并受到旅客由衷的感谢。
他积极努力的工作,影响和带动着身边的其他同事,在岗位上逐渐形成了团结协作、和谐工作的良好氛围。随着夜航的增加,孙一峤主动申请上晚上的航班,并且主动送深夜下班不便回家的同事,从来没有过抱怨。
在同事和旅客眼里,孙一峤是个有爱的人,这份爱是他对工作的执着,对旅客服务的耐心细致,对同事的无微不至的关爱帮助。他的善良、友爱感染者身边的每一个人……
生日时,同事小李为孙一峤写了一首诗:你似一块未曾雕琢的璞玉,你是一颗小草质朴地散发着泥土的气息;让梦想直上九万里!阳光青年,我赞美你,你沿着时光的隧道奋勇前行,不怕困难,不惧风雨,走进人生精彩的季节里;快乐的青年,我赞美你,青春道路崎岖,你用坚强的心披荆斩棘,开创天地;有梦的青年,我赞美你,青春的海域波澜壮阔,你扬帆远航,让梦想在蓝天飞扬。
脚踏实地 向梦想进发
孙一峤热爱工作,热爱生活,更懂得生活,兴趣广泛的他在大学期间就是班里的文艺骨干,排演过话剧、组织过歌手比赛。参加工作后,孙一峤的文艺特长也达到了展示和发挥。这多次参加国航地服外地员工联谊会,他演唱的《one night in beijing》一人饰两个角色征服了在场所有员工的心。今年,在国航地服的外航答谢酒会上,一曲英文版《吻别》引起了所有外航同仁的共鸣,更使现场气氛推向了高潮。今年,在地服第二届青年歌手大赛中,他以一首《一剪梅》荣获亚军。也正是凭借自身优秀的歌唱表演天赋,孙一峤经过选拔参加了国航合唱团,并随团参加了十月份在广州的合唱比赛活动,为国航赢得了荣誉。
孙一峤不仅有文艺天赋,参加各种文体活动,还积极参加各种志愿活动,他说,有能力去关爱别人是自己的价值体现。去年4月,小孙在参加国航地服组织的登山活动中认识了现在的女友,两人一见钟情,坠入爱河,女友也是国航地服的员工,如今,两人正携手努力工作着,脚踏实地,准备迎接更美好的未来。
孙一峤,性格阳光向上,无论在工作和生活中都非常活跃进取,很好的配合了主管和组长的工作,是员工们学习的好榜样。
——王佳(主管)
孙一峤在工作中积极进取,工作中始终充满了热情,工作态度端正,吃苦耐劳,认真做好分配给他的每一份工作,热心帮助旅客,看到需要帮助的旅客时主动帮助他们搬行李,带病坚持工作。在我们夜航结束后,他还主动把同事送回家。
——孙瑶(同事)
孙一峤在工作上爱岗敬业,不计较自己的得失,勤勤恳恳,任劳任怨,他的优秀表现赢得了代办的认可,被评为大韩的“微笑之星”。在生活上积极参加各项活动,并且是国航合唱团的成员之一,多次参加比赛并取得了优异的成绩。孙一峤无论在工作上还是生活上,都非常努力积极,表现突出。
——王珊娜(同事)
孙一峤同志自担任T2外航岗位宣传委员以来,一直致力于团的建设和发展工作。由于团工作的特殊性,经常需要团干部牺牲业余时间来完成,孙一峤一马当先,从不计较个人得失,在完成本职工作的同时,积极参与各项团组织活动。他聪明、活泼、热情、机智,他用年轻的活力带动和感染着周围的人。
——王怡(同事)
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