航空 发表于 2010-11-29 15:52:56

国航重庆营业部开展服务规范复训

       国航重庆营业部于近期开展了连续十个工作日的售票服务规范复训,只要是不当班的售票柜台员工都必须参加。他们以站立迎候、姓氏服务、双手递接等十大“亮点”为复训的主要内容,每天集中在一到两个“亮点”上,指导员工进行反复练习,并互相观摩学习。在训练过程中不允许接听电话,也不允许擅自离开训练室,并全程使用普通话进行练习。复训过程虽然很单调和枯燥,大家也感到很辛苦,却没有一丝的抱怨。尤其值得一提的是,在复训期间多次发生航班不正常,最晚的一天延误到凌晨两点以后,在机场售票柜台熬夜当班的员工,第二天下班后都没有回家休息,而是准时到达培训现场,仍然以饱满的精神状态参加培训。在完成全部训练项目后,他们对所有参训人员均进行了严格的考试,只要有任何一个细节没有做好,都视为不过关,须继续培训,直到合格为止。通过这次复训,使售票服务规范更加深入人心,逐渐成为了员工自觉的行为习惯,售票柜台的服务质量也得到了明显提升。
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