树业绩标杆 造岗位精兵——记成都电话中心岗位技能挑战赛
为了积极推进“百日服务竞赛活动”，促进服务质量上台阶，成都电话销售服务中心于11月1日至12月31日面向一线坐席全员开展“树业绩标杆，造岗位精兵”岗位技能挑战赛。此次比赛共分为五个阶段进行：第一阶段为宣传动员阶段，电话中心在内部下发活动方案文件并运用活动展板进行宣传，激发员工参与热情，营造活动氛围；在活动的第二阶段，成都电话中心对标《质量检查规范单》，针对具体问题具体分析，并在班前会进行案例讲解，统一操作规范,将生产活动和竞赛活动进行有机结合；第三阶段为校正整改阶段，重点在“找差距，促整改”，检查阶段成果；第四阶段持续加强，保持，固化成果，形成长效机制。第五阶段为评奖总结阶段，总结评选岗位精兵，以服务示范岗的形式树立全员榜样。
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