国航内蒙古地服部开展离港服务英语培训
中国民航新闻信息网 通讯员 李巍报道：为了进一步加强一线员工英语交流能力，更好的为外籍旅客提供离港服务，提升服务品质，近期国航内蒙古分公司地面服务部利用每周一的例会时间，组织开展了离港服务英语系列培训工作。培训由地面服务部内部讲师杨爱林、李冶授课，地面服务部旅客运输室全体员工参与。该系列培训，紧紧围绕离港服务流程的各环节展开，包括值机服务、售票服务、登机口服务、行查服务等各个方面，对办理乘机手续、行李托运以及通程登机的英语会话等内容进行了详细讲解和统一训练。培训以PPT演示和员工互动对话的形式进行，通过教员与学员之间的英语交流、一问一答的情景式学习，使员工从开始的“不敢说”到“主动说”，成效显著。尤其是通程登机的英语会话，使员工既重温了业务知识，又进一步提高了英语服务水平。
据悉，自2009年2月国航内蒙古分公司开办国际通程业务以来，外籍旅客逐渐增多。通过加强离港服务英语培训，更好的保障外籍旅客顺利成行，实现地服整体服务品质的有效提升。
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