SITA调查显示 中国旅客热衷环保和自助服务
2010-12-10 《中国民航报》 通讯员俞冬云近日，第五届SITA（国际航空电讯集团）世界航空运输旅客自助服务调查结果出炉。北京首都国际机场首次被纳入了此次针对全球7大国际机场、2.876亿名旅客的调查中。调查显示，中国旅客是全球最具环保意识的旅客群体之一，而且非常热衷于使用自助服务技术。
北京首都机场和亚特兰大国际机场的受访旅客使用网上预订服务的频率最高。对于中国旅客而言，在安排出行时，网上预订功能是价格之外的又一个重要考量标准。在通过航空公司网站进行碳足迹抵消方面，北京以35%位列亚军，孟买以44%排名第一。
调查显示，64%的中国受访旅客倾向于使用电子登机牌，这一比例超过了其他国家；全球受访旅客只有3%曾经通过手机办理登机手续，但在北京这一比率高达7%。
55%的北京受访旅客认为，无法托运行李是在线办理登机手续过程中的主要缺点，这也是他们选择人工办理登机手续的主要原因。
北京受访旅客对于使用机场自助值机设备自行打印行李标签表示非常满意，72%的受访旅客表示将会采用这一方式。79%的北京受访旅客表示，他们对机场外办理行李托运非常感兴趣，52%的受访旅客愿意为此付费。北京受访旅客对通过自助值机设备领取行李的需求量高达76%。从全球来看，2/3的受访者将会自助申报丢失的行李。
“我们预计，未来旅客利用中国航空公司的网站预订酒店、租车、购买旅行保险等相关服务的比率将会大幅提升。”SITA中国区总经理傅良中说。
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