民航 发表于 2010-12-12 20:14:03

价格应该和服务直接关联 9元钱机票不是常态

2010-12-10 中国广播网 黄立新
 网上显示,石家庄飞沈阳机票只有9元。飞机票卖成了白菜价,不是常态。不是所有机票都会卖出白菜价,不是淡季机票都会买成白菜价,也不是多家航空公司机票在卖白菜价。
  淡季机票打折是国际民航惯例,机票打折也在反映航班乘客数量的消长,9元机票至多是航空公司的销售策略,能不能买得到9元机票,一次航班有几张9元机票,都不是看客和外人所能破解的。
  需要提个醒的是,比机票营销更重要的是航空公司要把服务做好,安全正点,真正把乘客当成上帝,不折腾、不欺诈,不推诿,不训斥,不限制,让旅行变成乘客的快乐之旅。现在空乘双方的矛盾焦点更多的来自航空公司服务瑕疵、不思悔改。
  随着民航改革深化,多种经济成分涉足民用航空,航线增加,航班密集,方便了百姓出行。同时,良莠不齐、鱼龙混杂中也不时被曝纠纷、矛盾、诉讼、冲突,个中诱因恐怕不仅仅乘客无理、过分,恰恰社会舆论多认为是民航(航空公司、机场等)店大欺客,假借安全不尊重乘客尊严、利益。
  除了延误航班不赔偿、不服务等“硬伤”以外,不可忽视的是,民航的一些“软伤”也颇为人诟病。一些航空公司擅自降低服务标准,降低空餐标准,甚至减少、推迟供水服务;一些机场把本应该提供的公共服务、基本服务加价收费,甚至高收费;走进国内所有机场到处可见推销、拉客,乘客候机、休息、登机的场所被消减到最小,洗脚房、精品店占据了最好的空间;一碗方便面20元,一包饼干30元,机场消费已经成了质次价高的同义词。这些都在销蚀着乘客对民航的宽容,影响着百姓对民航的评价。
  从乘客角度看,机票价格应该和服务直接关联,机票打折、促销买低价,服务不能打折、下降。
  从民航来说,烘热淡季市场,追求利润最大化,搞一些不违规的卖点、噱头也不为过。9元机票不是机票销售的常态,做好常态服务才是最应该具备的执业基本功。
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