2010年12月我国航空运输消费者投诉情况通报
2011-02-17 中国民用航空局网站2010年12月中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉107件，其中有效投诉11件，无效投诉96件。11件有效投诉中，国内航空公司的投诉7件，机场的投诉1件，航空运输销售代理企业的投诉3件。有效投诉比去年同期（25件）减少了14件，比上月（21件）减少了10件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉90件，有效投诉7件。其中，航班问题和综合类投诉各2件，各占28.57%；行李运输、超售和退款各1件，各占14.29%。
序号投诉类型投诉件数比例（%）1航班问题取消228.572综合常旅客1228.57货运13行李运输破损114.294超售114.295退款114.29合计7100
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2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有5家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零三。
序号单位投诉件数旅客运输量（万人次）投诉率（万分）1昆明航空有限公司19.130.1102上海航空股份有限公司294.230.0213中国国际航空股份有限公司2352.880.0064中国东方航空股份有限公司1399.410.0035中国南方航空股份有限公司1481.440.0026海南航空股份有限公司0139.0307深圳航空有限责任公司0134.5408厦门航空有限公司0101.0609四川航空股份有限公司082.72010山东航空股份有限公司068.22011春秋航空有限公司048.22012天津航空有限责任公司033.80013上海吉祥航空有限公司028.17014北京首都航空有限公司025.78015云南祥鹏航空有限责任公司020.82016中国联合航空有限公司019.79017西部航空有限责任公司014.09018重庆航空有限责任公司012.10019成都航空有限公司011.96020奥凯航空有限公司010.45021河北航空有限公司05.62022大新华航空有限公司05.60023华夏航空有限公司02.39024幸福航空有限责任公司01.65025河南航空有限公司0——0合计72103.110.003
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二、对机场的投诉情况
本月对机场的投诉6件，有效投诉1件。
序号机场名称投诉件数投诉类型1海南美兰机场1办理乘机手续合计1
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的投诉11件，有效投诉3件。
序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型1北京艺龙航空服务有限公司1售票服务2上海金元航空服务有限公司1售票服务3上海军利航空服务有限公司1签转退票合计3
中国民用航空局 二〇一一年二月九日
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