旅客办理托运行李 如何避免遇到“烦心事”
2011-03-02 《中国民航报》 记者吴丹“你关注过你的托运行李吗？”记者曾站在北京首都国际机场（简称“首都机场”）二号航站楼的行李提取处随机问了几位旅客这样一个问题，大多数人的答案都是“没太关注过”，甚至还有一位旅客反问记者：“托运行李很安全啊，有必要关注吗？”
记者相信，这几位被访者都没有过托运的行李损坏或丢失这样的遭遇，但事实上，确实会有一小部分旅客“倒霉”地遇上行李损坏或丢失的烦心事。据统计，时下旅客行李丢失、破损和延误类案例投诉，其数量仅次于航班延误及售票服务质量的投诉。因此，为了避免自己的损失，对托运行李，旅客还是应该多一些关注和留意。
记得给托运行李加把锁 张先生是一家外贸公司的员工，一次出差，乘坐的是国内一家航空公司的航班从上海浦东国际机场飞往三亚。为了减轻负担，张先生将随身的行李办理了托运，此时的他忽略了一点——行李箱的密码锁已经损坏，他也并没有单独再加一把锁。下飞机后，他在行李提取处拿到自己的托运行李后就直接打车去了下榻的酒店，等他到达酒店后打开行李时，却发现行李中的两条香烟不见了。虽说两条香烟价值并不高，但这却是老板让他带给合作伙伴的一份礼物，丢失了会耽误许多事情。张先生随即与该航空公司相关部门取得了联系，在航空公司找寻丢失物品未果之后，虽然张先生得到了按照规定的赔偿，但与物品丢失的实际损失相比，依然具有较大的差距。
事实上，上述类似事件并不是只曾经发生在张先生一个人身上，旅客在乘坐飞机时一定要多留一个心眼儿，多一点防范意识，记得给自己的托运行李加一把锁。《中国民航旅客、行李国内运输规则》中就明确规定，旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁，规则强调，托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，否则，航空公司可以拒绝收运。
业内人士提醒广大旅客，对于所托运的行李一定要加上锁，这样在下飞机拿行李时，一旦发现锁扣有损坏，就可以第一时间和航空公司的行李查询处取得联系，也可以向警方报案，这样将有利于找回所丢失的财务，或将损失减少到最低程度。另外，对于比较贵重的物品，一般不要托运，自己随身携带更为安全，也可以选择“行李声明价值”程序或是向保险公司购买行李保险，这样在行李遭受损失时，就可以获得较高的赔偿，从而最大限度地减少损失。
明确“免除责任行李牌”的范围 很多旅客为了避免托运的行李被挤压，就在办理托运的时候将自己的行李贴上“易碎品”的标签，甚至在一些不是易碎品的行李上也贴此标签。其实，这种做法并不“高明”，按照相关规定，易碎品属于“免除责任行李牌”的内容，也就是说，一旦托运行李损坏或丢失，旅客将无权对承运人索要相应损失的赔偿。
记者了解到，“免除责任行李牌”是承运人在履行了必要的事先对旅客尽到告知义务的手续后，对旅客行李拴挂的免除承运人赔偿责任的行李牌。有几种情况属于“免除责任行李牌”的范畴：易碎品或包装不符合要求的行李，装有海鲜、水果、化学药剂等易腐蚀、易腐烂物品的行李，旅客晚交运的行李，超过客舱允许尺寸和重量的行李以及交运时就已经有破损的行李。
一般情况下，航空公司给旅客的行李上拴挂这种行李牌，一定要事先征得旅客的同意，且需要请旅客对认可的项目签字，这样才能使这张行李牌生效。旅客为了保障自己的最大利益，在签字前应仔细核对所表述和画勾的项目，特别是交运已经破损的行李时，一定要对破损的部位加以确认。因为在航空运输途中，有可能造成托运行李再次发生破损，而免责牌上所免除的承运人赔偿责任，只针对事先确认的内容。另外还要提醒广大旅客注意的是，在托运并不属于“免除责任行李牌”范围内的行李时，不要随意贴上标签，否则，一旦出现行李损坏的情况，最终受到损失的还是旅客自身。
托运行李损坏或丢失该怎么办？ 许多旅客认为，托运行李并不在自己的视线范围之内，因此损坏或丢失与否，自己根本没办法掌握。事实上，即使托运的行李并不是由你随身保管，但在托运之前，你也可以做一些事情，用一些方式保障行李的安全，降低行李损坏和丢失的风险。
首先，在打包行李时，要将行李分好类别，贵重物品随身携带，而一些不太重要或是不方便携带的行李则可以放在行李箱中托运；其次，在办理行李托运手续时，最好查看一下航空公司工作人员给你的行李牌是否准确写明了目的地；另外，由于不少行李箱都是相似的，为了减少被拿错的几率，最好选择颜色、款式、图案易于辨别的行李箱，或在行李箱上贴上一些独特的标记，这样万一丢失，航空公司人员也容易根据你的描述快速找回。
即使准备工作做得再好，也避免不了有意外情况发生。如果旅客一旦遇上行李损坏或丢失的情况，也不要慌张，首先要和航空公司工作人员取得联系，按照规定，如果托运的行李发生损坏，在收到行李之日起7日内，旅客凭身份证件、登机牌、机票牌等向航空公司申报，将有望获赔。一般情况下，旅客可提出以旧换新、退旧买新、修理报销、现金赔偿等索赔要求。而由于造成行李损坏的原因比较复杂，因此航空公司对于破损行李的赔偿标准没有统一的规定，旅客一般需要和航空公司协商解决。
旅客飞抵目的地后，若发现托运行李不见踪影，应该先去机场的行李查询处询问，工作人员一般会通过航空公司的系统查询到你的行李去向。如果无法查询到行李的下落，旅客应立即持机票（电子客票）、登机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处申报，协同工作人员填写“行李运输事故登记单”，等弄清楚情况后再与航空公司商讨后续赔偿事宜。行李丢失的赔偿标准有国内与国际之分，目前国内航线的赔偿标准为100元/公斤，国际航线为30美元/公斤，无法确认重量时，则按照旅客舱位等级所享受的免费行李重量赔偿。
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