国航重庆地服细微服务受到旅客高度好评
中国民航新闻信息网 通讯员蒋蓉报道： 国航重庆分公司地面服务部客运室经理收到一封感谢信， 在来信的字里行间，旅客申女士对国航工作人员的细微服务给予了高度评价。她在信中的开篇写道：非常感谢贵公司地面服务部的邱永红女士，他的细心、周到、热情、责任感，不仅帮助我解决了旅途困难，更深刻反映出他极高的职业素养，也折射出贵公司良好的规范化管理水平！为了在航班不正常情况发生时，及时为旅客解决后续航班成行问题，国航重庆分公司地面服务部在08年专门设置了签转柜台，山东航空公司在重庆机场地面服务也由国航重庆分公司代理。
三月四日，申女士原定的重庆-长春的SC4764航班计划性取消，销售人员为其改签到前一日的川航航班上，并通知了她。3月3日，申女士来到机场，值机员告知系统里没有证件信息，因此没有办到登机牌。申女士来到国航签转柜台，值机员邱永红接待了她，并给她填开了签转条，通知了川航代办，客人去了新航站楼。晚上，邱永红在填开《飞行中断旅客舱单》时，发现川航航班上申女士并未成行，她很纳闷，于是拨通了系统里的联系电话，申女士正在火车站准备乘火车，她急欲赶往长春开会。她说她因为机场原因没能乘上飞机，心里正一肚子火，准备出差回来再找航空公司理论。邱永红立即向旅客致歉并询问是否还愿意乘飞机，并为旅客提供了解决方案乘国航航班从重庆经北京中转至长春，得到了旅客的认可。第二天，申女士来到机场，当班的值机员左伟对她的情况很了解，热情接待了她，细心周到地为她办理了登机牌。
申女士在信中的末尾写道：邱永红女士查明原因后，没有找任何借口，立即想办法帮我解决行程问题，她的热情负责让我重新对航空服务有了好感！我深深的感谢两位！我想，通过一线员工的优良表现，我心目中，国航的印象也更好！作为一名教育工作者，祝贵公司事业辉煌。
为旅客提供优质服务既简单又不容易，它不仅是一个微笑，更是一种态度，需要一线人员心怀旅客，真正的急旅客所急，想旅客所想，才能让旅客怀着希冀而来，带着满意而归。
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