东航西北客舱部 提升服务品质保障世园
中国民航新闻信息网 通讯员徐雅荣 报道：2011西安世园会的脚步越来越近了，为全力做好世园服务保障各项工作，在世园期间为广大旅客提供更为优质的空中服务，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称"东航"）西北分公司客舱服务部乘务三部于近日出台了本部门世园保障计划，从安全、管理、服务等多方面部署世园服务保障工作，全面提升世园空中服务品质。东航西北分公司客舱部乘务三部在世园开幕前和召开期间计划通过开展一系列活动，确保世园服务各项工作落到实处。首先，他们计划开展"迎世园，我准备--当好东道主"空中服务系列英语培训，为确保培训质量，乘务三部制作了培训课件，利用每次例会之余的时间对乘务员进行世园英语培训，效果明显；其次，乘务三部策划开展"绿色世园，走进民航社区"活动，旨在通过宣传世园会绿色环保理念，让民航其他单位员工也近距离感受东航乘务人员精神风采，进一步推广东航的服务品牌形象；再次，他们开展了"世园因我而精彩"服务范例评比活动。在世园会召开期间，乘务三部将在航班飞行中记录乘务员为旅客服务的精彩瞬间，每月定期进行评选，对优胜者进行奖励，并将其服务作为优秀范例在部门员工中进行推广；最后，东航西北分公司客舱部乘务三部在世园会召开期间计划开展六期世园服务主体特色航班活动，以宣传世园会、宣传陕西等特色活动来丰富航班服务内涵，通过与旅客的互动交流，让旅客切身感受到东航乘务人员的优质服务，用行动诠释"畅游世园，东航相伴"的东航世园主体宣传语的含义。
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