市民网上查电话退机票 被山寨客服骗走3万元
2011-04-28 《半岛都市报》 记者李雯青岛市民刘女士在山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）的官方网站购买了一张重庆至青岛的折扣机票，由于行程改变，4月25日下午她通过百度网站搜索“山航退票”查询并拨打了一个以400开头的电话，被对方要求到就近的银行办理退票业务，结果按照对方的提示多次操作后，刘女士卡里的三万元钱不翼而飞，此时刘女士才发现了端倪。记者采访了解到，不仅山航退票会遇到骗局，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）、携程等网站也曾经遭遇“山寨”。
网上退票遇“山寨客服” 刘女士告诉记者，她是4月18日通过山东航空公司的官方网站花650元钱购买了一张5月4日重庆至青岛的特价机票。因行程发生更改，4月25日下午她通过百度搜索引擎，搜索“山航退票”找到了一个400-066-5882的山航服务电话。电话中，一名男子称他们的退票业务需要购票者持自己的银行卡到银行的自动取款机上进行操作。“我之前从来也没有办理过退票，也不知道什么程序，就按照他说的做了。”刘女士告诉记者，由于之前在网上查询时看到这个电话是400开头的，以为就是统一的客服电话，根本没有产生疑心，因此，对方让她怎么操作她全都照着做了。事后她回想了一下，自己竟然被对方操控着进行了多达11次的转账，先后将自己账户里的三万元钱转到了骗子的账户。
“等我反应过来时钱已经被转走了，我再拨打对方电话就已经暂时无法接通了。”刘女士随后又赶紧上网查询了一下，并通过114查号才发现真正的山航客服热线为400-60-96777。刘女士当时记下了对方账户和名字“金焕”，目前已向辖区正阳路派出所报了案。
骗子被识破大骂记者 记者通过刘女士所说的关键字在百度网站上搜索了一下，打上“山航退票”后，第二个搜索结果就出现了刘女士被骗的电话号码。记者发现紧跟其后的另外三个搜索结果里显示的电话号码竟也全部不是山航真正的客服热线。
记者随后拨打了400-066-5882这个“山寨客服”号码。一名操着南方口音的男子接了记者的电话后，语气十分沉稳，先是询问记者的航班号和电子客票号码，记者以机票放在了车上为由，再咨询对方如何退票，该男子称，需要记者带着自己的银行卡到银行的自动取款机上办理。当记者提出质疑，并表示之前退票都是通过航空公司直接给办理时，对方态度突然转变，并开口大骂记者。记者听到电话里又传出了另外两名男子的声音，“还有人想耍我们……”等一串话，但由于对方操着很浓的南方口音，记者并未全听清楚，随后，记者听到电话里男子冷笑一声便挂断了电话。
百度客服：使用搜索引擎需自行防范 为此，记者联系到了百度知道——互动问答平台的客服热线。记者将市民被骗的情况向对方进行了描述，并提出百度方面是否可以删除该骗子的信息，以防更多的网民被骗。但是对此，百度知道客服人员却答复记者，此类信息都是网民自行发布的，除非公安部门要求他们配合调查工作，他们可以予以处理。对于该骗子信息为何会排在网站搜索的前列，该客服人员并未答复记者，而是提醒记者在使用搜索引擎查找联系方式时需要从自身进行防范。
记者通过查询发现，不仅山航客服热线遭遇了“山寨”，在进行网上查询时记者发现不少用户在使用百度搜索南航网站时，也有多位网友被“山寨”网站忽悠了。不仅如此，国内很多知名提供订票业务的网站如去哪儿网、携程网等也都分别遭遇过“山寨”网站的困扰。有网友还专门针对真假网站制作了对比图，记者发现有很多假网站不仔细辨别，真的难以察觉。
提醒：400成“李鬼”名片切勿盲目相信 记者随后就此咨询了山东航空公司的客户服务热线。一位工作人员告诉记者，之前他们也接到过类似顾客的投诉，特别是假期将近，出行的人数增多时，被骗的顾客前来投诉的人数会骤然增多。但是对于顾客被骗的情况，他们也十分无奈，只能提醒广大顾客在购买机票时尽量查找官方网站或专业网站进行购买和交易。
对于网购机票频频出现被骗信息，一位专门从事代购机票的业内人士孙先生告诉记者，其实，骗子未必高明，消费者细心观察很容易就会发现端倪。在选择网购机票或者退票业务时，需要注意的是，首先，不要以为以400、800开头的电话就是真正的客服电话，消费者容易盲目相信以400或800开头的电话，但实际上很多山寨网站恰好就是利用了消费者的这种心理。其次，银行转账陷阱多。一般正规的网络购票平台，均和正规的第三方支付平台合作，如支付宝、快钱、中国银联、财付通这样的专业平台合作。第三，选择在网上购买机票时一定要核实所点击进入的网站是否是真正的官方网站，最好是能记住官网的域名方便查找。
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