“扩容”“升级”助力虹桥机场走进国际市场
2011-04-28 新华网上海频道 记者贾远琨高铁、航空、地铁的畅通换乘使上海虹桥国际机场（简称“虹桥机场”）成为国内最具代表性的机场之一。2号航站楼投用后，“扩容”的虹桥机场又凭借“升级”服务赢得了近日在哥本哈根举行的Skytrax“2011世界机场大奖”颁奖典礼授予的“世界最快进步机场奖”第一名。高端的享受和多元化的服务让上海虹桥机场越来越深入地走进国际航空市场。
“扩容”释放运能保证顺畅通达 上海虹桥机场包括2号航站楼在内的西区扩建工程启动前，长期制约虹桥机场服务质量提升的瓶颈问题越发凸显，由于东区航站楼设备设施陈旧老化，航班量和客流量不断攀升，且常年超负荷运转，使老虹桥机场不堪重负，而这些因素都直接影响着虹桥机场整体服务质量的提升。
随着2010年3月16日上海虹桥机场西区扩建工程投用，机场硬件条件不足的问题得到有效改善，2号航站楼启用后使虹桥机场航站楼的面积从原先的8．2万多平米增加到41万多平米，登机桥数量从13个扩充至58个，值机柜台从90个增至176个，安检通道从38条增加至72条，极大地改善了硬件设施条件。
扩建后的上海虹桥机场，拥有两座航站楼、两条跑道，机场的保障能力得到大幅度提升，年客货保障能力分别达到4000万人次和100万吨。
据虹桥边检站统计，今年一季度虹桥机场出入境客流达到创纪录的50余万人次，同比增长103%，国际航线目的地主要为日、韩及港澳台地区，虹桥机场正在越来越多地走进国际航空市场。
高端享受与平价消费并行 为满足不同层次旅客的消费需求，上海虹桥机场坚持为旅客提供一流的商业服务体验，推出了种类多元、物有所值的购物和餐饮服务，较好地满足了不同消费层次旅客的需求。航站楼内，既有大量国内外知名一、二线品牌，又有平价连锁餐饮品牌，受到了工薪族旅客和商务旅客的欢迎。
上海虹桥机场在丰富商业业态布局的同时，对商业价格进行严格管控，并对价格进行了承诺，即2号航站楼内品牌连锁店的商品和餐饮售价与上海市区商圈同一品牌连锁店“同质同价”，自有品牌物有所值。
航站楼内商户恪守“无理由退货”服务承诺，即消费者于购买商品之日起7日内，凭所购商品（包装完好）及发票等有效凭证，可办理“无理由退货”（食品、烟草除外），有效维护了旅客的利益。
现代化和信息化彰显人性化服务 上海虹桥机场2号航站楼投用后，为了方便旅客在两个航站楼之间换乘，机场开通了免费摆渡车，无偿服务至今。
为了节省旅客等候的时间，机场作出了诸如95%的旅客等候安检时间不超过15分钟；95%的靠桥航班第一件行李提交时间不超过飞机开启舱门后20分钟等承诺，并接受旅客的监督。
航班延误是民航旅客最头疼的事，要有效地安抚旅客，关键在于信息及时发布。为此，上海虹桥机场每隔30分钟广播通报延误航班动态信息，协助航空公司做好延误航班旅客服务工作等服务承诺。
现代化的服务手段也是人性化服务不可或缺的，上海虹桥机场为方便旅客开通了网上自助值机、候机楼自助值机和手机值机（仅东航国内）等服务，并计划增加远程值机候机楼，让旅客获得轻松的旅途享受。
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