美国民航乘客满意度调查出炉 西南航空夺冠
2011-05-13 中国民航新闻信息网 编译/王英斌美国消费者专业杂志《消费者报告》》近日公布了10家美国航空公司乘客满意度排行榜。乘客整体满意度名列榜首的是廉航巨头美国西南航空公司（Southwest Airlines Co.），同属廉航的美国捷蓝航空公司（Jet Blue Airways Corporation）排在第2位。
该杂志对1.5万名在2010年1月到2011年1月期间乘坐航班的乘客进行了航空公司评价调查，上述旅客总计有2.972万次乘坐航班的经历。
按类别统计，座席的舒适和机上的娱乐方面，捷蓝航空排在首位。登机简便和空乘人员的服务方面，西南航空排名第一。此外，随身行李的处理和机舱清洁度等都纳入了评分范围。
西南航空近期相继发生了数架飞机出现机身裂缝的险情，引起了人们的关注。不过，该项调查是在此前进行的，没有影响到排名。
乘客整体满意度最低的是全美航空公司，这一结果与2007年的调查相同，满分100分只得了61分。按该杂志的标准，60分以上表示“还算满意”。全美航空公司新闻发言人一方面对调查方法表示质疑，同时表示乘客对公司有关随身行李处理的评价比上次提高了70％。
此次调查突出的一点是，受访者表示乘坐飞机出行的次数有所减少，作为其主要理由，约40％的人表示受到手续费等附加费的影响，而其中西南航空公司93%的乘客则表示并未支付额外费用。（编译自《CNN》5.11）
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