东航甘肃市场部举办迎“入盟”知识竞赛
2011年是东航"十二五"规划的开局之年，也是东航全力推进入盟，全面实现服务质量SKYTRAX指标达到四星的基础管理年。为深入普及“入盟”基础知识和四星服务标准，全面提升服务品质，促进员工对入盟相关常识的领会把握，东航甘肃市场部售票处于5月20日举办了迎“入盟”知识竞赛。参赛人员由国际客票销售、集团客户销售、大厅柜台销售人员组成，竞赛采取必答题、抢答题、风险题等形式，竞赛内容包括各成员间常旅客计划合作，共享机场贵宾室，提供更多的目的点、更便捷的航班安排、联程订座，更顺利的中转连接，实现全球旅客服务支援和“无缝隙”服务标准对接的业务，员工深化了解天合联盟通过其全球航线网络可向旅客提供更多的优惠及东航对客户的服务承诺。竞赛气氛热烈紧张，最后由国际客票销售人员获得第一名。
经过“入盟”知识竞赛，积极促进业务人员熟练掌握入盟后销售环节的对标业务，强化员工“以客为尊”的服务理念，进一步提升业务水平并通过服务的精准、精致、精细，从而向“精彩”服务迈出坚实的一步，使今后的销售、服务工作有质的飞跃。
页:
[1]