民航 发表于 2011-7-8 13:30:45

《航空在线》:航班延误的索赔不能贪图方便

2009-12-17 北京交通广播-《航空在线》

主持人:志梅
  嘉宾:张启怀律师

  志梅:好了,我们现在是北京时间的十一点五十二分,我们飞行的航空在线,继续和您,我们开始我们的客舱生活。今天节目当中的嘉宾是中国航空案第一律师,也是北京律师协会,航空法专业委员会主任,中国政法大学,航空和空间法研究中心的研究员。张启怀律师呀。刚才和大家,今天我们说到的是航班延误的话题。不知道大家在飞行的时候,是不是经常会遇到航班延误?应该不是常事,但是特别的天气导致的航班延误,我们也。也是有点司空见惯了啊,那么在面对航班延误的时候,有人觉得,我们一定要这个,捍卫我们手中的权利,取得相应的,这样的赔偿。但是,确实,不同的这种情况,我们所应该可以获得赔偿,结果是不同的。刚才讲到了,实际上,想去获得航班延误,获得赔偿,是挺难的一个事情,刚才说了两难,还有一难,那么就是我们更模糊的事,有的时候,在这种问题面前,可能就是算了,算了,也就过去吧。会有这样的心态比较多。

  张:这个,第三个难度,主要还是在最终解决问题时的成本,和你获取最后的赔偿之间这个比例。和你这个投诉案不一样。你要去诉讼。那么你又不懂得用哪些法律,对法律的了解呀,规定的了解呀,而且呢,诉讼的时候又比较长,尤其是呢,像这种运输合同的这种违约或者是打侵权。他都要到侵权地到被告所在地,那么就带来了很多麻烦。当然,刚才我也觉得,刚才这个说的问题呀,我觉得他说的两问题,基本上是有道理的。一个呢,就是航班延误之后,只要是天气原因,你可以到那个,值机的柜台,在个机场都有。让值班主任给你盖个章。工作人员盖个章,就可以全额去退票。或者呢,按照你的价格去退票。

  志梅:就是章很重要的。

  张:很重要。应该记住这个。没有呢,这个退票就比较难了。第二个问题呢,关于天气原因呢,我们说句。就说天气原因,他是航空公司也不想看见,航空公司呢,也有他的难处。

  志梅:他也着急。

  张:而且,会给他的经营带来损失。但是,我们说,天气呢,对航空公司的气象保障,我们国家的气象是非常精确的。尤其是短期的预报非常准确。是在,世界上呢,是第一的。那么一天,两天之内的也是比较,就中长期也是可以的。

  志梅:变化还是有的

  张:唉,也是有的。所以呢,一般来讲,航空公司不应该说,对于气象,天气我们不了解。突然发现情况了,但真的有了,大家也会理解。这里面有几个,就是不同的地方呢,跟国外比较,就是国外的乘客呀,心态呀,往往比我们国内的要缓一些。我们不说,他原因是什么呢?他能获得就获得,获不得就获不得。所以呢,他是知道的。到了国内呢,我们很多就不知情。航空公司,你应该告知别人。甚至我为了说,我给你的解答,不是我,这个前台的这个服务员告诉你的,我可以拿着我书面定制的,我国际航空公司,海兰航空公司定制的,旅客航班延误须知。我给你一本,是不是?你每次延误的时候,我给你一份打印好的。你去填写,填这个表格,什么点延误的,你如果可以把你的号记下来,你可以走了,把延误这个,表格放在我这。我觉得这是,可以解释的...

  张:这个方式之一。但是呢,整个来讲,诉讼起来呢,非常困难。航班延误呢,可能是在,占整个航班,这个旅客中间,被延误的至少在百分之二十以上。但是,投诉的人,占不到百分之二。甚至少于百分之一。

  志梅:多数就像我们刚才说到的,很多乘客还是抱着算了算了,这样的态度

  张:当时可能是气很足。回到家也就算了,没功夫再去打。

  志梅:确实,我们坐飞机,还不像平时上下班骑自行,或者我们自己开车这样噢。我们非常的普遍了。那么,这样的一种交通工具也在出行当中,可能一年我们就坐上几趟飞机。偶尔会遇到这样的航班延误。但实际上,遇到这样的情况,您刚才讲到了,我们获得赔偿确实是觉得有一定的难度。那么,刚才也说到了几点。遇到这样的问题的时候,我们应该重用了解的要素在哪?我们拿到这些要素了,就可以去获得赔偿。现在,北京时间,十一点五十七分了,我们最后一分钟的时间,张律师,再告诉我们大家,遇到各种各样这个问题的时候,怎么能够,获得有效的,这样的证据,我们维护我们自己的权利。

  张:从这个获得赔偿的角度上来讲,既然是航空旅客,你就要有航空的票,或者呢,你登机牌。另外呢,就是你被延误的时间上,最好呢,有这个,旁边的邻座的旅客给于证实。最后呢,给航空公司呢,正常的去反映和投诉。获得这些基本证据之后,我觉得呢,还是以这种电话呀,或者其他邮寄的方式向航空公司去投诉。如果投诉得不到解决,最后,再走入司法程序的诉讼程序,这样会成本小一些。获得的赔偿更大一些。

  志梅:我看到好多,现在的航空公司的赔偿,一般就是赔给乘客两百块钱。

  张:一般的两百块钱就能够息事宁人了。可是,两百块钱大家也不愿意去赔。

  志梅:这就有很多的矛盾出现

  张:对,其实呢,你要如果有一杯热水,有一盒盒饭,很多人也会安稳下来.其实呀,就是没有人,问不着。有些人呢,也就爱闹事,有些乘客表现不错,有些乘客性格问题。

  志梅:所以,我们其实在飞行的时候,坐飞机谁也不愿意遇到这样的事情。每一个人,都希望我们平平安安,快速的到达,那是最好的。但遇到这样的情况,怎么来解决,今天我们算是开个头。以后呢,我们会和大家伙儿,再根据一些具体的事例,我们再来说。谢谢张律师今天做客我们的节目,也感谢每一位好朋友搭乘我们的航班,4315说,,航空公司取消航班,说这个12580收我退票费,对吗?这个是?

  张:退票费,应该看什么情况下,有三种,一个是特价票,一个是打折票,还有一个就是全价票。全价票,如果,只要是因为天气原因,像我刚才讲的,到那个值班经理那,盖个章,就不应该再收费。这个费用不用。

  志梅:好,以后我们会请到张律师继续,会在我们节目当中针对航班延误,来和大家说道。今天我们的飞行就先到这了。
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