南航短信乘机使用手册

航空论坛 发表于 2011-8-15 23:34:18

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航空论坛 发表于 2011-8-15 23:34:26

1 南航短信乘机使用手册 南航短信乘机使用手册...................................................................................................................1 一、南航短信乘机手续使用条件...........................................................................................2 二、旅客办理短信乘机手续...................................................................................................2 1、申请办理.....................................................................................................................2 2、输入身份信息.............................................................................................................3 3、座位选择.....................................................................................................................3 4、办理登机牌.................................................................................................................4 5、取消登机牌.................................................................................................................5 三、旅客托运行李...................................................................................................................6 四、旅客登机...........................................................................................................................6 五、登机牌遗失.......................................................................................................................6 六、需要改期、退票的处理、...............................................................................................6 七、常见问题解答...................................................................................................................7 版权所有，中国南方航空股份有限公司 2011-03-10 2 一、南航短信乘机手续使用条件 1. 短信乘机手续可办理所有舱位的南航电子客票。 2. 短信乘机手续可支持两位同行人一起办理。 3. 短信乘机手续目前已经开通部分城市始发的国内航线（联程及港澳台地区的航班暂不办 理）。 4. 短信乘机手续不办理7/5开头的航班（如CZ5048） 5. 短信乘机手续不办理没有确定航班的客票 6. 短信乘机手续不办理需要特殊服务及加验其它乘机证明方可运输的旅客如儿童、婴儿、 重要旅客、孕妇、革命伤残军人和警察、无陪老人、有申请特殊餐食的旅客、盲人旅客、 聋哑旅客、需担架或轮椅服务的旅客、身体患病旅客或精神病患者等。 7. 短信乘机手续不办理中转旅客。 8. 短信乘机手续不办理变更过的电子客票。 注：实际使用条件可能变更，变更时我公司不再另行通知，以最新公布的为准。 二、旅客办理短信乘机手续 1、申请办理 1.1 手机用户发送短信“？”到95539，系统回复各业务功能代码。如图所示： 发送“？”到95539 系统回复功能代码 1.2 手机用户发送自然语言办理短信乘机手续，即通过编辑短信内容“值机”、“ZJ”、“登 机牌”等关键文字发送到95539，旅客根据系统回复提示办理乘机手续。 3 2、输入身份信息 根据系统提示的信息进行回复。 “？”办理的回复系统回复如图 2.1 说明 证件号：可输入您购票时登记的有效身份证件号码。 明珠卡号：如果您是南航明珠会员，可输入您的明珠卡号。 票号：可输入南航784 开头的电子客票号码。 以上三项任意输入一项即可。 3、座位选择 回复有效的信息到系统后，如回复信息正确并符合办理条件，会收到开始办理登机的系统回 复短信 回复证件号码自然语言办理的回复系统回复可办理航班 3.1 说明 当你回复正确的信息后，系统会回复您的航班信息、明珠卡号码(如是南航明珠会员)及 座位选择代码。如您只预定有一个航班，可直接回复座位代码进行座位预定；如您预定有多 个南航航班，如符合办理该航班的条件，您也可以选择航班进行办理。 4 4、办理登机牌 4.1 个人办理 直接回复座位代码办理成功短信 4.2 同行人办理(重庆、长沙、上海虹桥、合肥、南宁、武汉和郑州出发的航班除外。) 系统回复可办理的航班回复同行人证件号码 及 办理成功后回复确认短信回复选择区域 5 系统回复的二维码电子登机牌 4.2.1 说明 同行人办理人数不超过二位，并需符合同一时间、同一航班、同一航段。 同行人成功办理短信值机后将会收到两条普通文字确认短信。 5、取消登机牌 办理简介：旅客通过短信办理完乘机手续后，如需取消座位，可以回复QX+证件号码取消 所办理的座位，此功能暂不支持广州始发的所有航班。 回复自行取消座位系统回复取消确认短信 6 5.1说明 通过回复短信内容“QX证件号”取消座位只支持通过短信方式办理的乘机手续， 短信取消座位时间需于航班起飞一小时前，打印过登机牌后，回复取消座位无效； 使用短信取消座位后不允许再办理短信值机，但可以使用其它方式办理登机牌。 三、旅客托运行李 如需办理行李托运，请到机场柜台办理。 1、需要托运行李的旅客请在航班停办前办理（航班停办时间按当地机场公布为准，详情可 致电95539 咨询）。 2、旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件），每件行李不超过 20×40×55 厘米，重量不超过5 公斤。 四、旅客登机 1、旅客到达机场后请再次确认登机口。 2、旅客需持登机牌及有效身份证件过安检。 3、如果出现航班变更等特殊情况，请旅客配合机场工作人员的安排。 五、办理短信乘机手续如何领取登机牌 答：可凭购票时使用的有效证件到机场值班主任柜台打印纸质登机牌；在开通手机电子登机 牌直接过安检的机场，可以持手机收到的二维码手机电子登机牌跟有效证件通过安检（目前 此业务只针对广州、武汉和大连出发的国内航班）。 六、需要改期、退票的处理 1.如需改签、退票请取消座位，在航班起飞前1 小时内，请致电南航服务热线020-95539。， 2.已经办理短信乘机手续的旅客如未登机最迟不得晚于航班预计起飞时间后2 小时内与 工作人员联系，否则视为已乘机。 七、常见问题解答 1．办理短信乘机手续：  什么人可以使用手机办理“短信乘机手续”？ 答：使用条件为购买南航的电子客票且未办理过变更手续和有确定航班的成人旅客。短信乘 机手续目前已经开通部分城市始发的国内航线（部分联程及港澳台地区的航班暂不办理）。  哪些航段可以办理短信乘机手续？ 答: 短信乘机手续目前已经开通广州、北京、深圳、沈阳、大连、长春、哈尔滨、武汉、郑 州、贵阳、厦门、海口、乌鲁木齐、重庆、长沙、杭州、南京、桂林、上海（虹桥、浦东）、 7 西安、珠海、三亚、青岛、南宁、成都、南昌、汕头等始发的国内航班(部分联程及港澳台 地区的航班暂不办理)。  怎样才能成为明珠俱乐部会员？ 答：进入南航明珠俱乐部网站（http://skypearl.cs-air.com）。旅客只需正确填写个人资料，工 作人员就会在最短时间里进行审核并将审核结果通知您，成功加入南航明珠俱乐部后即可继 续办理网上乘机手续并累积里程。  如果购票时的证件号码与明珠俱乐部中登记的不一致，应该怎样才能正确累积里程？ 答：方法一：如果出现购票的身份证号码与明珠俱乐部登记的身份证号码不符的情况，仍可 登录办理乘机手续，但无法即时累积里程，旅客可以在事后凭资料联系相关部门办理。 方法二：如果在不一致的情况下，旅客需要即时累积里程，可以登录明珠俱乐部的网址 http://skypearl.cs-air.com/ffp/ ，将购票时的证件号更新到俱乐部的资料中即可。  如何购买南航电子客票？ 答：方法一、进入南航网站(http://www.cs-air.com)在网上购买； 方法二、到南航直销点或代理点购买南航电子客票。 方法三、拨打南航95539 服务热线订购。  通过旅行社或代理购买的机票是否可以短信办理乘机手续? 答：通过任何渠道购买的中国南方航空股份有限公司的电子客票均可以办理。  如果行程中包括其他航空公司的行程，是否可以办理短信乘机手续？ 答：只能办理南方航空公司的航段。  短信乘机手续系统能否变更已经选择的座位吗？ 答：暂时不可以。  登机牌遗失了怎么办？ 答：凭有效证件到南航机场值班主任柜台补发登机牌。  使用短信乘机手续办理后，应如何办理行李托运？ 答：可以在机场柜台补办行李托运手续。 ①需要托运行李的旅客请在航班停办前办理（航班停办时间按当地机场公布为准，详情可致 电95539 咨询。 ②旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件），每件行李不超过20 ×40×55 厘米，重量不超过5 公斤。 ③已交运行李的旅客如需要变更，请尽快与值班主任柜台联系。  为什么登机牌上的登机口显示“未分配”？ 答：由于办理短信乘机手续的时间较早，登机口的还没有分配，请您到达机场后留意机场的 显示或咨询工作人员。  如何提交关于办理南航短信乘机手续的疑问或建议？ 答：可以直接致电南航服务热线020-95539 ，也可通过发送EMAIL 提交 （WEBMASTER@CS-AIR.COM）。 8 2、电子登机牌：  什么是电子登机牌？ 答：南航电子登机牌业务是由中国南方航空股份有限公司与中国移动通信集团广东有限公司 联合推出的一项航空便乘服务。凡购买了南航广州、武汉、大连、北京或沈阳始发国内航班 电子客票的移动用户乘客，登陆南航网页www.cs-air.com，办理网上乘机手续或编辑短信发 至95539，办理短信乘机手续，确认选择座位成功后获取的一条包含乘客姓名、航班号、座 位号等信息的二维码彩信（或短信）登机牌（即电子登机牌），用户凭电子登机牌到机场后 可在南航服务柜台换取正式登机牌，轻松享受移动信息专家和南航电子商务提供的便捷、优 质服务。  电子登机牌面对的移动电话客户群是什么？ 答：手机电子登机牌服务适用于北京、上海、重庆、广东、江苏、山东、湖南、四川、福建 九大省的移动用户，联通及小灵通用户暂未开放此项服务。  如何使用二维码电子登机牌？ 答：乘客持手机并调出接收到的二维码电子登机牌，在已开通的机场南航服务柜台识读短 信成功后（即扫描电子登机牌成功），系统将自动打印出对应的纸质登机牌。随后，乘客即 可持纸质登机牌通过安检登机；在支持手机电子登机牌直接过安检的城市使用二维码电子登 机牌到安检处扫描成功后即可通过安检登机（现已开通电子登机牌直接过安检业务的有广 州、武汉和大连始发的国内航线）。  电子登机牌业务的咨询电话是什么？ 答：可以致电移动服务热线10086 或南航五星钻石服务热线020-95539。如果是短信收发问 题请咨询10086，其他问题则请咨询南航五星钻石服务热线。

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